稱謂：

1、直接稱謂：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、間接稱謂：theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.

問好：

1、Goodmorning,sir/madam

早上好！先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam

下午好！先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam

晚上好！先生/夫人。

4、Howareyoutoday,sir?回答：Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好嗎？很好，謝謝。你呢？

歡迎：

1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.

歡迎光臨外商活動中心。

2、Welcometoourrestaurant.

歡迎光臨我們酒店。

3、We’regladtoseeyouagain.

我們很高興能再見到您。

詢問/征詢：

1、MayIhaveyourname,please?

請問您叫什么名字？

2、Yourinitials,please?

請問您的名字首寫字母？

3、MayIhaveyourfirstname?

請告訴我您的名字。

4、MayItakeyourordernow?

我現在為您下單好嗎？

5、MayIhaveyourroomnumber?

請您告訴我您的房間號，好嗎？

6、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.

先生，請您把名字簽這兒，好嗎？

7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打電話時用)

請問您是哪位？

8、MayIaskwhoisnext?

請問下一位是哪位？

9、MayIbeofservice,madam?

請問這位夫人，我能為您做些什么？

10、MayIrecommendour……,sir?

先生，我能為您推薦我們……

11、MayIhelpyouwith……madam?

夫人，我能幫您做……

12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?

需要我為您訂……

13、Wouldyouliketositbythewindow?

您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？

14、Wouldyouliketohaveacupoftea?

來杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

這兒需要我幫忙嗎？

16、Howabouta……

您覺得……怎樣？

祝愿/祝福：

1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.

愿您在我們中心，一切順心開心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我們在一起開開心心。

3、Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.

愿您擁有一個愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、Haveagoodday.

祝您今天一切都好！

7、Enjoyyourstay/day.

愿您在這兒玩得開心。

8、HappyNewYear!

新年快樂！

9、MerryChristmas!

圣誕快樂！

10、HappyBirthday!

生日快樂！

對一般祝愿的回答：

1、Youtoo,Mr……

也希望您也一樣……

2、Thesametoyou,sir/madam.

也希望您也一樣。

致謝：

1、Thankyou.

謝謝。

2、Thankyouverymuch.

非常感謝。

3、Thankyoufortellingus.

感謝您的慷慨陳詞。

4、Thankyouforyourcompliment.

謝謝您的贊美。

5、Thankyouforcoming.

感謝您的到來。

6、Thankyouforcalling.

謝謝您打電話給我。

7、Thankyouforwaiting.#p#分頁標題#e#

謝謝您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.

理解萬歲。

9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感謝。

對致謝的回答

1、Youarewelcome.

不用謝。

2、Withpleasure.

這是我的榮幸。

3、Mypleasure.

這是我們榮幸。

4、Thankyou.

謝謝。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高興能為您服務，有需要請隨時聯系我們。

致歉：

1、Excuseme.

不好意思，打擾了。

2、I’mawfullysorry.

我感到十分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再說一次嗎？

4、Excusemeforinterrupting.(不得不打擾客人時)

不好意思，打擾了。

5、Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打擾了。

6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.

非常抱歉，這兒肯定是出錯了。真的對不起。

7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.

對不起。您能原諒我嗎？

8、I’msorry.I’mbeingcalled.

對不起，我得接個電話。

9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.

很抱歉，讓您等了我這么久。

10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。中心已經客滿了。

11、I’msorry.Wehaverunoutof.

我感到十分抱歉。我們把……都用完了。

對道歉的回答：

1、That’sallright.

沒關系。

2、Itdoesn’tmatter.

沒關系。

指示：

1、Letmeshowyou.

讓我告訴您。

2、Thisway,please.

這邊請。

3、Pleasedial“0”,sir.

先生，請按“0”

4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.

它在您的右手邊，您一定能夠找到的。

5、Gostraightahead.

直走。

6、Godowntothelobby.

往下走到大堂。

7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.

請您乘電梯到三樓。

8、Turnleft/rightatthefirstcorner.

請在第一個轉彎角轉左/右。

提示：

1、Hereyouare(遞東西時)

給您。

2、Hereweare.(到目的地)

我們到了。

3、Therecomesthetaxi.(有的士來時)

有部的士來啦。

4、Thereheis.(發現要找的人時)

他在那。

5、Beawareoftheceiling,sir.

當心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.

夫人，別擔心。我們會照顧它的。

2、I’lllookintothematter.

我會調查這件事的。

3、I’llbewithyouinamoment.

我會很您在一起的。

4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，時間充足，請您慢慢……

5、Itwon’tbetoolong,sir.

先生，不會花您太多的時間。

6、Pleasetakeyoutime,madam.

夫人，不用急，請您……

7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.

如果真的還有空房，我們會盡快通知您。

8、I’llreportittomymanager.

我將向我的經理匯報。

表示樂意效勞：

1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.

非常好，先生。我很樂意幫您。#p#分頁標題#e#

2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.

當然，我很樂意去做這件事。

3、Yes,Iwill.

是的。我很樂意去做這件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.

當然。您就將這件事留給我們去做吧。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高興為您服務。有需要請隨時通知我們。

6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.

我的名字是……，如果有事需要我幫忙請告訴我。

表示婉拒：

1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.

很抱歉。這是保密資料。

2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。謝謝。

3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.

先生，這完全不需要。但我依然要感謝你。

4、I’mafraidwecannotdothat.

很抱歉。我幫不到你。

肯定答復：

1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

當然，先生，我立刻把它拿來給您。

2、Wedohaveavailable.

我們保證……切實可用。

未肯定時的答復：

1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.

對不起，我不能保證，但我一定會盡我全力去做。

2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the chefaboutitforyou.

對不起，夫人，我不能確定，但我將會問我的經理/廚師。

3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.

先生，您稍等片刻。我將調查清楚。

否定的答復：

1、I’msorry,thereisnodiscount.

對不起，我們不提供折扣。

2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.

對不起，夫人，恐怕我們沒有可用的房間了。

表示高興：

1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.

這是我的榮幸，我很高興一切都能令您滿意。

2、I’mgladtohearthat.

我很高興聽您這么說。

表示遺憾：

1、I’msorrytohearthat.

我感到很遺憾。

2、It’sagreatpity.

太可惜了。

表示關懷：

1、Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快嗎？

2、Areyouallright,sir?

先生，一切可好？

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要傷害自己。

4、Wouldyouliketoseethedoctor?

去醫院看看醫生，好嗎？

5、Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您現在感到舒服些。

表示謙讓：

1、Afteryou,sir.

先生，您先。

2、Youfirst,sir.

您先走。

請讓路：

1、Excuseme,please.

不好意思，請讓讓。

2、MayIcomethrough,please?

請問能讓我過嗎？

表示同意：

1、That’strue.

那是真的。

2、Absolutely,sir.

絕對是的，先生。

3、Exactly,sir.

千真萬確，先生。

表示不同意：

1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.

并不是這樣的。它確實物有所值。

表示明白：

1、Yes,Isee,sir.

先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?

您能說慢些嗎？

2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthe manager?#p#分頁標題#e#

很抱歉，我不是很明白。我能讓我經理過來嗎？

3、Pardon?

請您再說一遍好嗎？

告別語：

1、Good-bye,andhaveanicetrip.

再見，祝您一路順風。

2、Thankyouforcoming.

感謝您的光臨。

3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

對不起，我不得不走了。很您談話很開心。

4、Wealllookforwardtoservingyouagain.

我們期待能再次服務您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我們一起度過愉快的時光。

NameofHotel’sDepartments酒店部門名稱

AccountingDepartment財務部

NightClub夜總會

Lobbybar大堂吧

Musicbar音樂吧

Beautysalon美容中心

Businesscentre商務中心

Cashier’s收銀處

Chineserestaurant中餐廳

Coffeeshop咖啡廳

Engineeringdepartment工程部

Foodandbeveragedepartment餐飲部

Frontofficereception前臺辦公室

Housekeepingdepartment客房部

Laundry洗衣部

Recreationdepartment娛樂部

Reservation訂房部

Roomservice送餐部

Securitydepartment保安部

Humanresourcedepartment人力資源部

Trainingdepartment培訓部

Westernrestaurant西餐廳

ExecutiveOffice行政辦公室

Public&Salesdepartment市場推廣部

Functionroom宴會廳

Conferenceroom會議室

中心主樓分布：

Firstfloor:reception/frontdesk接待處/前臺

Businesscentre商務中心

F/Ocashier前臺收銀

Theparadisesauna麗池芬蘭浴

Ticketcounter票務處

Mayfaircafé美華閣啡廳

Lobby大堂

Lobbybar大堂吧

Musicbar音樂吧

Secondfloor:thecelebritynightclub君豪夜總會

F&BReservationdesk餐飲預定臺

Thirdfloor:Chineserestaurant中餐廳

Ritzypalace富麗宮

Fourfloor:fitnesscentre健康中心

Indoorswimmingpool室外泳池

Snookerroom桌球室

Thestylist/beautysaloon美容美發中心

Operator總機

RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou

香港賽馬會-廣州投注寶服務中心

fifthfloorExcutiveoffice行政辦公室

Public&Salesdepartment市場推廣部

F&Boffice餐飲部辦公室

Sixthfloorcardroom牌藝室