發生在6月22日中午廣州中信廣場真功夫餐廳，臺灣鹵肉飯吃了一半赫然發現飯里面原來有加料， 蟑螂!

　　馬上找餐廳經理投訴，餐廳主管出現，第一句話：“經理不在，你想怎么樣!” 什么嘴臉啊?什么叫我想怎么樣?第二句話：“最多我們帶你上醫院去!” 這是什么話啊!?第三句話：“那個XXX，把這個飯收走!” 天啊，原來我上的是一家黑店啊。

　　為保護現場，我只好趕緊拍個照。主管這時說：“我退款給你!” 并再次示意服務員把“證據”收走。

　　我當然不會同意。于是對方的態度開始變得無禮，說他們能做的就只有這個，即便我們不接受退款處理，餐廳也不會作其他讓步。

　　要求見主管的上級被拒絕后，我決定不再跟這名主管繼續糾纏。我告訴她說我要向其公司和有關部門投訴，這名李姓主管說：“好，隨便你!”

　　離開后不久，就接到一位真功夫客服“蘇小姐”的電話，內容跟餐廳主管一樣。我于是只好致電真功夫400全國服務熱線希望這件事能夠得到該公司的合理處理。

　　打了400-600-9900才發現，真功夫的所謂“全國客服熱線”，原來只有這名“蘇小姐”一位工作人員，蘇小姐為難的告訴我，無論電話，還是電郵，又或是書信，都是由她一個人處理。更難為她的是，她沒有任何處理投訴的權力。

　　真功夫的這項“面子工程”，被戳穿了就好像一個笑話。

　　后來，又來了一位自稱“督導”的“洪先生”的電話，還是相同的內容。

　　無奈之下，我只好致電消委會了，明確提出我的要求是真功夫書面道歉信函。

　　后來可能因為消委會和街道工商所介入，餐廳來電說可以給我們提供一封“慰問信”。來到餐廳才發現“慰問信”根本就如同一張廢紙，上面不僅沒有寫出事情經過，更沒有任何反省的意思，更不用說對可能產生責任的承擔的承諾了。當我們再次表示不接受這個解決方案之后不久，位高權重的“洪督導”又來了電話，扔下一句“我們就只能這樣處理了，你不接受我也沒辦法”。

　　既然私下已經無法調解，那只好要求街道工商所調解，但是 “大型連鎖快餐店”真功夫，霸王企業的嘴臉在此表露無遺。連工商所的人員都無法確定他們會派一個什么樣的人員過來協商。而對方是否愿意配合調解也是未知數。調解多數情況下會以失敗告終。

　　在一次又一次被忽悠之后，我們已經忍無可忍。真功夫，不就是不敢承認其餐廳所存在的衛生問題嗎?不敢承認不就是因為怕被曝光嗎?怕被曝光不就是因為他們沒有勇氣承擔社會責任嗎?犯了錯誤不思悔改，只想著欺負一般老百姓，這樣的企業還值得大家信任嗎?不止是店大欺客，現在還有點“店大欺政府”了，連相關監督部門都可以不買賬了。在一個法制的國家，是誰允許一個企業可以視消費者于無物，視政府管理與監督于無物，視社會道德于無物的?如此沒有良心的企業，如果繼續縱容其囂張下去，今天飯里面的是蟑螂，那明天會是什么呢?今天蒙受損失的是我，那明天又輪到哪些善良的消費者受害呢?于是，我希望將真功夫不負責任的行為曝光出來：不注意食品衛生，發生問題后試圖掩飾，拒絕消費者合理賠償要求的蠻橫態度，忽悠消費者的全國客服熱線，以及不配合政府監督部門 調解的囂張。

　　一個人的力量是有限的，政府的監督有時也是鞭長莫及的，只有靠廣大消費者共同的監督，才能使某些無良商家有所忌憚，建立起負責任的態度。只有這樣，消費者的利益才能最大程度的得到保障。