保定張女士家有一個(gè)兩歲大的孩子軍軍（化名），從出生到現(xiàn)在一直在喝某品牌（實(shí)為南山倍慧）奶粉，但近日從保定某大商場買回家的該品牌某批次奶粉，孩子卻拒絕飲食。將該批次奶粉和其他批次奶粉比較后，張女士發(fā)現(xiàn)該批次奶粉并無應(yīng)有的奶香味，這一發(fā)現(xiàn)也被譚姓代理商承認(rèn)，并給張女士退換了其他批次奶粉。但張女士卻感到不放心，她要求商家能夠?qū)υ撆文谭蹠和ｄN售，并給出質(zhì)檢報(bào)告。
■兩歲大的孩子拒絕食用“問題”奶粉
4日，張女士在家親自給記者做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，分別用奶瓶裝了某品牌有問題的“20090510”批次和其他批次奶粉，讓兒子軍軍喝。記者發(fā)現(xiàn)，軍軍明顯不愿意喝疑似問題奶粉，嘗了一口后拒絕再喝，而對(duì)其他批次的奶粉卻沒有那么大的反應(yīng)。
張女士將兩個(gè)批次的奶粉讓記者辨別，記者聞了聞，發(fā)現(xiàn)“20090510”批次奶粉并無其他批次奶粉特有的奶香味。
保定張女士說，兩歲大的兒子軍軍從出生起就一直食用某品牌品牌奶粉，即使在去年“三鹿奶粉事件”出現(xiàn)后，她也沒有放棄該品牌。
可以說，該奶粉是張女士一家信賴的品牌。但是，幾天前的遭遇卻讓張女士改變了看法。
7月初，張女士從保定某大商場購買了22袋該品牌第三階段幼兒配方奶粉，包括三個(gè)生產(chǎn)批次，其中生產(chǎn)日期為“20090510”的奶粉在氣味和口感上與其他批次奶粉存在明顯差異。兩歲大的軍軍喝了后發(fā)生干嘔，然后拒絕再喝。張女士感到奇怪，她親自嘗了嘗，感覺舌根發(fā)麻發(fā)澀。
■譚姓代理商退貨并致歉
感到有些蹊蹺后，張女士迅速與該品牌駐保譚姓代理商聯(lián)系，并于7月30日下午帶著該批次奶粉同譚姓代理商見面。譚姓代理商重新打開一袋奶粉，聞后承認(rèn)與其他批次奶粉不同，并給退換了其他批次奶粉。
7月31日，張女士接到了該品牌的售后電話（073188235818），廠家并沒有解釋奶粉究竟有無問題，只是詢問張女士的兒子最近有無生病，是否影響了口感之類的問題。廠家含混的態(tài)度讓張女士很氣憤，她明確告訴對(duì)方，如果廠家不對(duì)問題批次奶粉給出檢查結(jié)果，她自己會(huì)到相關(guān)部門檢查。
掛斷電話后，保定譚姓代理商馬上給張女士打來電話解釋說，這批奶粉味道有異，有可能是香精放多了。但這個(gè)答復(fù)更是讓張女士疑竇重生，她反復(fù)查看該奶粉包裝上的配方表，也沒有看到寫有香精的字樣。她對(duì)該品牌奶粉的質(zhì)量疑慮更加重了。
■“疑似問題”奶粉還在賣
奶粉出現(xiàn)了問題？張女士感覺到十分不放心，她從譚姓代理商口中得知，該批次奶粉已有上萬袋進(jìn)入市場，如果有質(zhì)量問題，將不是兒子軍軍一個(gè)孩子受到傷害。
張女士要求譚姓代理商對(duì)該這批次奶粉出現(xiàn)的問題給出一個(gè)說法，并在沒有檢查結(jié)果出來之前，暫停該批次奶粉的銷售。譚姓代理商對(duì)張女士的要求滿口答應(yīng)。
但讓張女士憤怒的是，譚姓代理商的承諾并沒有兌現(xiàn)。3日，張女士在某大商場發(fā)現(xiàn)“20090510”批次奶粉仍在柜臺(tái)上出售。售貨員告訴她并不知道該批次有問題。為保留證據(jù)，張女士再次購買了三袋。
張女士質(zhì)問譚姓代理商為何出爾反爾，仍然將問題奶粉上柜銷售。但譚姓代理商反怪她多事，并表示廠家說了沒問題，只是香精放多了，可以繼續(xù)銷售。
■要求廠家出具質(zhì)檢報(bào)告
譚姓代理商和廠家的態(tài)度徹底激怒了張女士，她表示，配方奶粉的配料是有嚴(yán)格比例的，難道廠家想放多少就放多少嗎？何況，奶粉外包裝袋配料表上根本就沒有所謂“香精”？
4日下午，張女士當(dāng)著記者的面再次致電駐保譚姓代理商，詢問他“香精”問題到底是怎么回事？此時(shí)，譚姓代理商卻表示，“香精放多了”只是他的個(gè)人猜測。
譚姓代理商向張女士表示，奶粉出廠經(jīng)過很多程序，加工、運(yùn)輸環(huán)節(jié)比較多。公司已經(jīng)要求他將“問題”批次奶粉寄回，并對(duì)這批次進(jìn)行質(zhì)量檢查。
譚姓代理商承諾，檢查結(jié)果出來后，將會(huì)同該批次奶粉的出廠質(zhì)檢報(bào)告一并交給交給張女士。如果張女士仍不滿意，他們會(huì)找第三方檢測機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行檢測。
4日下午，記者兩度致電該品牌售后電話（073188235818），但均顯示線路蒸忙，記者按照“如需回復(fù)請(qǐng)按2”的提示按鍵后，并沒有得到任何回復(fù)。
