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卡夫奧利奧“問題餅干”"五天解決"承諾變“無期”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-11-25  來源:江蘇消費(fèi)網(wǎng)
核心提示:日前,江蘇省常州市消費(fèi)者張女士購買到卡夫奧利奧問題餅干,存在內(nèi)包裝破損、餅干變味、內(nèi)外標(biāo)注生產(chǎn)日期不一致情況。在記者介入調(diào)查后,常州全市商場兩小時(shí)全部下架該批次產(chǎn)品,并對消費(fèi)者張女士給出了5天內(nèi)解決的承諾。然而,張女士接下來的維權(quán)路出乎預(yù)料的艱難。 1

    日前,江蘇省常州市消費(fèi)者張女士購買到卡夫奧利奧“問題餅干”,存在內(nèi)包裝破損、餅干變味、內(nèi)外標(biāo)注生產(chǎn)日期不一致情況。在記者介入調(diào)查后,常州全市商場兩小時(shí)全部下架該批次產(chǎn)品,并對消費(fèi)者張女士給出了“5天內(nèi)解決”的承諾。然而,張女士接下來的維權(quán)路出乎預(yù)料的艱難。

    11月14日上午,記者陪同張女士趕赴銷售商場,商場負(fù)責(zé)人在認(rèn)真核實(shí)了奧利奧巧克力夾心餅干確實(shí)存在內(nèi)包裝破損、餅干受潮變味及內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致事實(shí)后,當(dāng)即表示,會(huì)很快聯(lián)系卡夫集團(tuán),并主動(dòng)承諾5天內(nèi)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的方案。

    16日上午,廠家北京方面有關(guān)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系了張女士,稱可為消費(fèi)者購買的“問題餅干”做退貨處理。但張女士認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按《食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行“退一賠十”處理,雙方遂沒有達(dá)成一致意見。

    17日,卡夫集團(tuán)(中國)公司負(fù)責(zé)質(zhì)量事務(wù)的王莉女士致電消費(fèi)者,提出為張女士購買的“問題餅干”做換貨處理。張女士認(rèn)為廠家解決問題的態(tài)度和方式實(shí)在令人難以理解,對于換貨的解決方案予以了拒絕。

    18日,在張女士的強(qiáng)烈要求下,王莉赴常州與常州經(jīng)銷商許女士一起與消費(fèi)者當(dāng)面溝通,表示“贈(zèng)送”兩盒奧利奧餅干給消費(fèi)者。此方案再次遭到張女士的拒絕,張女士表示,按《食品安全法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行十倍賠償。公司代表稱“未得到公司授權(quán)”,協(xié)商未果。

    張女士感到很是不解:既然沒得到卡夫公司授權(quán),公司人員來解決什么問題?開始懷疑卡夫方面的誠意。

    18日至19日,張女士不停地接到卡夫方面的來電,幾乎每個(gè)來電都稱“盡快解決”,而后便沒有了結(jié)果。23日晚上7點(diǎn)左右,張女士再次接到了卡夫集團(tuán)的一位王女士來電稱:公司同意了退一賠十方案,馬上會(huì)來人解決此事。

    三天后,即25日下午,卡夫公司承諾的“馬上來人解決”卻一直沒見人來解決,張女士無奈主動(dòng)致電王女士,希望卡夫方面就再三爽約給出一個(gè)合理解釋。王女士稱未能及時(shí)處理是因常州方面負(fù)責(zé)此事的許女士“休婚假”,要求張女士聯(lián)系另一工作人員,幾小時(shí)后等來工作人員電話,對方卻稱“自己不是領(lǐng)導(dǎo),要領(lǐng)導(dǎo)(許女士)才能解決”。

    卡夫方面的多次爽約和“休婚假”的解釋,讓張女士感到很失望:卡夫這么大的品牌,怎能如此忽悠消費(fèi)者!

    截至11月24日上午11點(diǎn),記者發(fā)稿時(shí)獲悉,張女士購買的“問題餅干”仍未獲得解決。目前,張女士正準(zhǔn)備上訴,擬走法律途徑向卡夫集團(tuán)討要說法。

    本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

    后續(xù)報(bào)道:卡夫奧利奧“問題餅干”追蹤:“退一賠十”消費(fèi)者維權(quán)成功

 
關(guān)鍵詞: 卡夫 餅干
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