3月21日，網友“鮑佳潔”（化名）在某論壇中發表了《在宜嬰房買的明治1段珍愛兒，奶粉里有黃色大小不等的顆粒，公司稱絕對沒問題》的帖子，質疑明治奶粉質量存在問題。帖子中，“鮑佳潔”反映，在其購買的明治乳業貿易（上海）有限公司（下稱明治乳業公司）生產的明治珍愛兒1階段奶粉里，發現許多大小不等的黃色顆粒。

　　對此，該網友懷疑明治乳業公司的奶粉存在質量問題，并表示打算更換其他品牌奶粉給孩子食用。

　　消費者：明治奶粉出現許多黃色顆粒

　　該網友在帖中寫到，在此以前，她的寶寶經常飲用明治奶粉。3月11號，她在南京市婦幼醫院的宜嬰房，購買了2罐明治1段珍愛兒奶粉。3月14號，她打開其中一罐奶粉準備喂寶寶時，發現奶粉里有許多大小不等的黃色顆粒，她又打開了另一罐，依然有許多大小不等的黃色顆粒。

　　看到這種情況，她懷疑奶粉有問題，不敢給孩子吃。于是她聯系到商家，促銷員讓其聯系明治代理商。當她聯系到代理商時，工作人員讓她聯系奶粉生產廠家——明治乳業貿易（上海）有限公司。后來，在其一再要求下，代理商才換了一罐批次不一樣的奶粉。

　　16日，明治乳業貿易（上海）有限公司的工作人員回說，奶粉沒問題。對于她要求換貨，工作人員在向領導請示后回復說，出現這個情況只是工廠生產線上沒加工好，但質量沒有問題，所以不能換。可是，對此該消費者卻認為，出現黃色顆粒，既然是加工造成的問題，那就是次品。既然是次品，商家怎么還當正品對外出售呢？

　　3月21日下午，這位消費者對媒體講，代理商已經為她換了一罐奶粉，并送了一輛傘車。

　　廠商:黃色顆粒不是異物，質量沒問題

　　該網友反映的奶粉里出現黃色顆粒是什么原因造成的？到底有無質量問題？媒體將這位網友反映的情況向明治奶粉的南京經銷商及上海公司作了反饋。經銷商胡經理對媒體說，這位網友是位姓朱的女士，她反映的奶粉里出現黃色顆粒問題由于前段時間氣溫很高，導致乳糖結晶，不影響正常使用，公司打算為其更換一罐。目前工作人員正前往朱女士處理。隨后，媒體聯系到明治乳業貿易（上海）有限公司，一位姓朱的工作人員解釋說，奶粉在生產加工時有一道“噴霧干燥”的工藝，由于溫度過高，奶粉中的乳糖就會變黃色，這屬于正常現象，不影響質量。

　　3月24日，該公司市場部的吳先生首先肯定地說，奶粉質量沒有問題，黃色顆粒是奶粉，不是異物，是因為受熱不均引起的。

　　關于朱女士反映的情況，3月26日，本媒體收到來自明治乳業貿易（上海）有限公司的說明函。該函沒有否認朱女士購買的奶粉出現黃色顆粒一事。并稱，朱女士的丈夫夏先生曾在購買奶粉的宜嬰房大吵大鬧，店主為了不影響做生意，在未征得經銷商和明治乳業公司的同意下就私自為其換了一罐奶粉，以求息事寧人。在函中，該公司還說明目前公司和朱女士雙方就此事已經達成了諒解。