湖州陳女士：我的寶寶出生于2008年8月20日，因為身體的原因我沒有給兒子吃母乳。因為信賴貝因美，所以從出生的第一天開始我們吃的就是貝因美冠軍寶貝初生嬰兒1階段的奶粉。吃了半個月的奶粉后，9月中旬 “三聚氰胺事件”爆發(fā)，使我對奶粉的事情非常關注。從國家第一次發(fā)部問題奶粉到最后的處理結果，我都一直關注著，很慶幸自己當初選擇的貝因美奶粉不含三聚氰胺，雖然在問題奶粉期間浙江教育電視曾報道過因為吃貝因美奶粉而導致小孩結石的事情，但我想國家都發(fā)布說貝因美沒有問題，我想或許只是偶然，國家權威發(fā)布的信息不信，還能相信誰呢？信賴無價，就放心的給我的寶寶吃貝因美奶粉。
在2008年11月13日早上，在開封食用了三分之一奶粉后居然從奶粉中匙出了比眼瞼毛還要粗些類似金屬絲樣物，我很吃驚怎么奶粉中會有這樣的東西，還好當時這個類似金屬絲是凸出于奶粉匙，要是在奶粉匙的底部我就根本不可能發(fā)現(xiàn)。還好不是我的媽媽幫我泡奶粉，老人家眼花也根本看不清楚，越想我越害怕。中午我就打了貝因美育嬰專家熱線95105377, 起先貝因美公司的服務還是挺好的，接線的育嬰專家道歉并表示會馬上反應此事，電話打過后沒幾個小時后，下午二三點一個我們湖州當?shù)乜赡苁秦愐蛎拦九ぷ魅藛T上我家來，（沒有辦法，她沒有告訴我她叫什么姓什么）。在看了奶粉中匙出的金屬絲樣物狀后，她說貝因美的生產工藝是如何先進，是不會有這樣的東西的，很間接的說不排除人為的因素。后來我直接對這個工作人員說，你的意思是我人為放進去的了？在奶粉里發(fā)現(xiàn)這種東西以經夠讓人氣憤的了，現(xiàn)在又被她這樣說，我想任何一個為自己寶寶選擇吃貝因美奶粉的媽媽都不希望自己選擇的奶粉遇到這樣的問題，因為這直接關系到我們寶寶的身體健康，寶寶的健康比什么都重要。我問此工作人員奶粉是先裝進聽桶后再壓鋁膜的還是別的方式，她卻回答不出來，而且我還詢問她，袋裝的奶粉為什么這么便宜？她說奶粉肯定有好壞的，間接的告訴我袋裝的奶粉決對沒有聽裝的好。以前我一直以為聽裝和袋裝無非是包裝的好壞，沒想到奶粉卻也有區(qū)別，最后她在我家呆了一個多小時也只是表示為我們退一聽。我不認可，她表示會向上一層面反應。第二天，有個嘉興的女工作人員打電話給我。（很抱歉，她同樣也沒有告訴我她姓什么叫什么，她們辦公室的電話是057383970001）。她的態(tài)度還可以，電話打了18分鐘的樣子，她首先也是說她們公司的生產工藝是如何先進，奶粉如何好等等，并且?guī)臀疑暾埲⒂^她們廠的生產工藝過程。我說你現(xiàn)在和我說你們的生產工藝先進已經沒有意義了，因為我在奶粉里發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，如何讓我相信你們的產品質量？如果孩子吃進去了，后果是不堪設想的。從出生就吃你們的奶粉，相信你們的產品質量才選擇你們的奶粉，現(xiàn)在我需要的是解決問題的方案而不需要知道這些。因為產品質量的把關是你們廠家的事情，我們消費者只有出了問題的時候才會知道，哦。，這個東西有這樣或是那樣的問題。嘉興的工作人員最后也只是說幫我退一聽，我還是不認可，我說沒有這么簡單的，如果是你在你寶寶吃的奶粉里發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，你會怎么辦？工作人員也只是說表示理解，問了我的要求，說幫我向上面反應。過了大概二三天吧，她又打電話來說，還是說只能幫我退一聽。并且她把她個人的員工折扣給我，也就是說以后我買她們的奶粉6.5折，其它貝因美產品7.5折。這里我要說明一下，為什么現(xiàn)在我還再給我的寶寶吃貝因美奶粉是有原因的，在發(fā)現(xiàn)奶粉有問題的第二天寶寶就感冒了，因為我在發(fā)現(xiàn)問題的第一天就打算給他轉奶（其實我很被迫，一個品種的奶粉吃的好好的，沒有必要去轉奶，沒有那個媽媽愿意拿自己寶寶的健康去開玩笑。）轉奶的第一天小家伙就拉肚子了，我就不敢轉了，仍然被迫的吃貝因美的奶粉。第二天小家伙就感冒了，天氣冷了，而且他還這么小，想想我都煩死了，再繼續(xù)吃，我心里很擔心奶粉里還會有什么異物，可是轉奶又怕他腸胃不適，拉肚子后抵抗力就會下降，這樣的天氣小孩子最容易生病了，真的讓我很頭痛，很煩很矛盾。吃了這么久的奶粉，誰知道以前有沒吃到什么，以后還會不會再發(fā)現(xiàn)什么問題，而且寶寶的喉嚨總是呼呼的響，現(xiàn)在食品中什么能讓人放心？對方還對我說寶寶可以去檢查身體，如果醫(yī)生說確實是因為吃了她們的奶粉造成身體不適才會給擔費用，我提出檢測這聽奶粉，她又說開封了不好檢測，不能夠說說明這個東西是怎么來的，不排除人為的因素。只有沒有開封才能檢測，我覺得她這句話非常的搞笑，如果沒有開封我又怎么會發(fā)現(xiàn)這根類似金屬絲狀的東西呢？估計只有神仙才會知道這個東西哪里來的。她說如果我要是同意她的這個解決方案就讓我給她打電話，我依然不認可，之后我又陸續(xù)投訴了三四次。95105377的育嬰專家有態(tài)度好的也有態(tài)度不好的，但都聽我發(fā)泄了問題的情緒。，都向我表示會向上級反應，給我回復。最后一次投訴，我詢問育嬰專家什么時候給我答復，她也只是說盡快。可是后面投訴全部無果，沒有一個人員和我聯(lián)系過。消協(xié)我也找過，帶著發(fā)票，奶粉，金屬絲狀物，消協(xié)的工作人員也只是說找商家退或換，并且明確對我說，他們廠家不會承認的。記得那天從消協(xié)出來，整個人都很難過很傷心，我是一個特殊的媽媽，（特殊的情況我沒有說明，只是和別人說我沒有奶。）因為自己身體的原因沒有給寶寶吃奶，如果知道奶粉中會有這樣那樣的問題，會直接影響到寶寶的身體健康，就是打死我也不會放棄做媽媽這最光榮的權利。12月1日我在買奶粉的時候向促銷員又說起這個事情，促銷員打電話給湖州辦事處，另一個女工作人員是知道這個事情，最后還是向我表示向上級反應。至此這個事情到今天仍然是未果，對這個廠家的態(tài)度我真是失望極了，從自己發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物后，我就在網絡上查詢了有關貝因美的投訴，我想很多東西不會空穴來風，著實讓我查到了許多關于貝因美奶粉及其它副產品的投訴，更加堅定了自己該給寶寶換奶粉了。太可怕了，中國的食品行業(yè)什么才能讓人放心？ 我想是不是只有吃出了重大問題廠家才會承認，我一個人的力量也很有限，而且?guī)Ш⒆記]有空和他們周旋 如果實在無法維護寶寶的權利的話，我也只有默認倒霉，.除了心寒中國的食品行業(yè)有這么多問題外，就只有怪自己為什么硬生生的把奶回掉了，搞的自己這樣的痛苦。還好讓我找到了食品安全網這個平臺，讓我把近一個月的氣憤發(fā)泄出來，不論事情有沒有結果，我都對貝因美這個品牌非常失望了，老百姓想要申張自己的權宜實在是太難太難了，我想對貝因美的廠家說： 有千千萬萬個寶寶再吃貝因美奶粉，請你們?yōu)榱怂麄兊慕】抵耄瑖腊奄|量關，不要再讓中國的寶寶受到傷害。信賴無價，失去了信賴就失去了一切。
處理回復：經食品安全網上投訴中心與貝因美公司聯(lián)系，貝因美公司及時與消費者進行了溝通，在按相關法規(guī)給予退賠外，貝因美公司還承諾如陳女士的小孩因吃用貝因美奶粉對身體有任何影響，貝因美公司將負全部責任，并給陳女士辦理了貴賓卡，方便陳女士以后長期購買貝因美產品。
