“在超市新買的思念牌水餃居然是去年３月生產(chǎn)的，而且都過了保質(zhì)期５個月了，萬一孩子吃出什么毛病怎么辦？”昨天，面對著記者說這話的時候，南京市民魏女士的情緒頗有些激動。
驚訝：新思念水餃有哈喇味
２００７年８月１８日晚１０點左右，家住長白街附近的魏女士看１２歲的兒子還沒有吃飯，就讓他去離家不遠(yuǎn)的好管家國糧超市買點東西做晚飯。她兒子從超市的冰柜里拿了一袋思念牌豬肉三鮮水餃，每袋４５０克。
魏女士從兒子手中接過水餃，隨即就下了鍋。魏女士感覺有些不對勁，但還是在煮好后盛給了兒子吃。
后來，她自己又吃了兩個，感覺水餃居然有一種哈喇味道，很像存放過期變質(zhì)了的核桃等堅果。
魏女士趕緊讓兒子不要再吃，但此時兒子已吃掉了三個水餃。她急忙找出包裝袋查看，原來這袋水餃?zhǔn)牵玻埃埃赌辏吃拢玻谷丈a(chǎn)的，保質(zhì)期到２００７年３月２９日，至今竟已過期５個月之久！
一年多前生產(chǎn)的水餃居然還在超市賣，魏女士感到難以置信。氣憤之下，魏女士帶著水餃的包裝袋和超市小票下樓與國糧連鎖超市理論。
交涉：消費者投訴到衛(wèi)監(jiān)所
魏女士找到超市的負(fù)責(zé)人孫副店長，剛把情況說了幾句，孫副店長就說：“那是換給你還是退錢給你啊？”
魏女士：“我不是關(guān)心這幾個錢，我的要求不高，一個呢，退錢，還有一個呢，你寫個保證書，我小孩沒有問題，我不找你，有事呢，你給我負(fù)責(zé)。”
這時，孫副店長就朝著收銀臺喊道：“給她退錢，６塊錢。”孫副店長朝著魏女士說：“你們買東西，為什么大人不來買，叫小孩來買啊，小孩懂什么呢，這小孩也是，小孩買東西，應(yīng)該跟我們營業(yè)員講，我們營業(yè)員不就可以幫你選了嗎？”隨后，孫副店長不滿地說：“我們這是要退貨的，哪個叫你們買的啊？”魏女士很生氣：“你們?yōu)槭裁催�要放在柜臺中間呢？”孫副店長依舊不依不饒地說：“就是你們自己買東西不看。”隨后，雙方爭吵了起來，魏女士不再接受超市的退款，拿回了自己購物的小票和那袋過期水餃，氣憤地離開了超市。
魏女士說，她原本只想私下解決，畢竟“買東西幾乎都去這家超市”，但孫副店長的態(tài)度卻徹底地激怒了她。怒氣沖沖的魏女士拿回包裝袋和小票，８月２０日上午將這些“證物”送到秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，當(dāng)日上午有關(guān)人員便到這家超市進(jìn)行了調(diào)查取證。
目擊：冰柜中還有過期水餃
８月２０日下午，記者和魏女士一起來到好管家國糧連鎖超市位于大石壩街附近的這個超市門店。超市的孫副店長表示，店長不在，和領(lǐng)導(dǎo)去防疫站了，早上衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員來檢查過了。
孫副店長指著超市的大冰柜告訴記者：“我們不是沒有責(zé)任，我們有責(zé)任。我們的餃子就放在這個冰柜里，過期的都放在冰柜的中間，用袋子裝著的，那兩袋有可能沒扎，跟人家廠家的東西混到一起去了，退貨時，沒有及時退掉。”
對于顧客的損失，孫副店長表示，肯定會賠償，至于公司會怎么處理自己不清楚。
大冰柜的上面都蓋著一層較厚的泡沫板，魏女士告訴記者：“超市說是為了防冷氣外漏，所以用泡沫板蓋住。”
記者掀開泡沫板，在冰柜的中間有兩個大塑料袋子，拆開袋子，發(fā)現(xiàn)里面確實是一些過期的食品。而記者看到，其中還有一包思念牌豬肉三鮮水餃生產(chǎn)日期是２００６年３月２９日，上面沒有任何禁售的標(biāo)志。孫副店長表示這是屬于管理問題。
超市：廠家退貨要排隊
孫副店長告訴記者，超市開業(yè)已９年了，因為除了冰柜沒有其他冷藏的裝置，所以過期食品只能和可用食品放在一個冰柜里。
隨后，魏女士來到了秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，見到了南京好管家國糧連鎖超市的錢店長和南京好管家有限公司市場部的何經(jīng)理。何經(jīng)理表示，會給顧客一個合理的處理方案的，那天那位副店長的態(tài)度的確不對。
何經(jīng)理告訴記者，前不久，超市的冰柜壞了，里面所有的食品都壞了，所以要退的貨很多，而商家的業(yè)務(wù)員都有一個退貨指標(biāo)，如果超過這個指標(biāo)的話，業(yè)務(wù)員就要倒貼錢，業(yè)務(wù)員對超市說，把一些過期、壞掉的食品都先放在超市里，以后慢慢退，所以在超市的冰柜里就有一些過期時間比較長的食品。他們也不能讓廠家受到損失。
記者問：“這樣過期半年的餃子，還不及時銷毀，難道廠家還要將這些東西回爐生產(chǎn)？”何經(jīng)理：“……”
好管家：賠禮道歉賠償損失
錢店長告訴記者，孫副店長沒有及時通知自己，自己是前天才知道這件事情的，知道時，魏女士已經(jīng)走了，自己也沒有辦法聯(lián)系到魏女士，昨天一大早就接到防疫站的電話，急急忙忙趕過來，所以沒有及時處理這件事情。
對于過期產(chǎn)品區(qū)沒有任何標(biāo)志的問題，何經(jīng)理表示，這的確是個問題。
魏女士的兒子說，他拿餃子時，旁邊還站著一位工作人員，但他并沒有提醒自己那是過期產(chǎn)品，也沒有阻止自己。
錢店長表示，專門負(fù)責(zé)大冰柜的那個工作人員是新來的，雖然有業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是他的工作能力不行，工作疏忽，沒有及時提醒顧客不要去拿冰柜中間的過期食品。
最后，對于處理方案，何經(jīng)理與魏女士達(dá)成一致意見。首先，超市承認(rèn)是自己的錯誤，愿意上門賠禮道歉；其次，對魏女士的經(jīng)濟(jì)賠償，愿意聽魏女士意見，關(guān)于賠償金額絕對不會低于人民幣１００元；最后，對這次事件的所有責(zé)任人都會作出處理。
秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人陳女士告訴記者，此事已經(jīng)立案，現(xiàn)在正在調(diào)查階段。
