為了滿足工程師的要求,質量經理的要求,審核的要求,作業指導書中加進去了越來越多的內容,格式越來越復雜,也越來越不為操作者理解,最終逐漸失去了作業指導書存在的意義。
如何評估你的作業指導書是不是有效的呢?
這里有作業指導書必備的四個要素,只有滿足了這四要素,才能稱得上是好的作業指導書。
1、作業人員信任你的作業指導書
作業指導書值得信任是核心。當作業指導書是作業人員作業時唯一被遵循的指導時,這種信任才有可能建立。
然而,現實中經常發生的是,某工程師,經理來到現場,口頭對作業人員的操作提出變更要求,這些要求并沒有反映到作業指導書上。這些工程師、經理甚至把這種行為看作是自己的能力。
這樣下去,作業人員自然不會對作業指導書產生信任。
無論是誰,都應該以書面的方式傳遞現場作業的要求,否則就會毀掉員工的信任。
一份好的作業指導書,應該能讓作業人員很快理解。應該盡可能用圖片來提供作業指導,僅輔助以很少的必要的文字。
當一份作業指導書包含太多與“作業”無關的內容時,其可理解性將大大降低。一份作業指導書應該盡可能只有一頁,作業人員如果需要在多頁/多屏之間切換時,作業指導書的可用性也將大受影響。
還有,如果用一些專業術語,或只有自己才看得懂的簡寫來寫作業指導書,那么這種作業指導書在還沒發行前就已經失敗了。
3、作業指導書應該隨時可以被作業人員拿到
作業指導書是不是要時刻掛在作業人員的眼前呢?我的看法是,如果能做到時刻掛在眼前自然是最好。
即使做不到時刻掛在眼前,那么當作業人員需要參考作業指導書時,他應該能很快地拿到它,這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時間內。為什么有這樣的要求呢?因為,如果他不能在幾秒內拿到作業指導書,那么他就可能會自己猜測,去問同伴,問組長,而那些人給他的答案也許是不正確的。
更重要的是,如果作業人員去問人而不是看作業指導書,那么將對要素一產生負面影響。
我們都會為作業人員提供培訓,這些培訓的教材可能不是寫作業指導書的人編寫的。如果培訓教材的要求、用詞與作業指導書不保持一致,那么將困擾被培訓人員。
員工的技能培訓與作業指導應該是一個體系的,保持兩者的一致性是最基本的要求。
結語:
如果缺少以作業人員為關注中心的作業指導書,作業人員將不得不使用猜測、聽說、試錯等方式來工作,這種工作方式必然導致偏差,而我們知道,偏差是一切質量問題出現的根源。
現場的質量管理任重道遠,制定一份好的作業指導書是重要的第一步。
SOP是啥?
進入公司,就會發現每個公司都會有一套屬于自己的流程,無論是管理方面的還是運營方面的。而這套流程是需要文件來規范的,其中一個文件就是SOP。SOP主要是用于規范操作和規范使用的儀器的。
“制造”就是以規定的成本、規定的工時、生產出品質均勻、符合規格的產品。要達到上述目的,如果制造現場之作業如工序的前后次序隨意變更,或作業方法或作業條件隨人而異有所改變的話,一定無法生產出符合上述目的的產品。
因此,必須對作業流程、作業方法、作業條件加以規定并貫徹執行,使之標準化。
- 標準有以下四大目的 -
技術儲備 提高效率
防止再發 教育訓練
什么是SOP?(Standard Operation Procedure)
SOP的作用:
將企業積累下來的技術﹑經驗記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;
使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合 理的操作技術;
根據作業標準,易于追查不良品產生的原因;
樹立良好的生產形象,取得客戶信賴與滿意;
實現生產管理規范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化;
是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料。
SOP的特征:
SOP是一種程序
SOP是對一個過程的描述,不是一個結果的描述。同時,SOP不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關控制點如何來規范的程序。
SOP是一種作業程序
SOP首是一種操作層面的程序,是具體可操作的,不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準,SOP是屬于三階文件,即作業性文件。
所謂標準,有最優化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經過不斷實踐總結出來的,在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。
說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化、量化和優化,細化、量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。
SOP不是單個的,是一個體系
雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業不可或缺的,而且這個標準作業程序一定是要做到細化和量化。
SOP編寫指南
1. SOP編寫流程
2. SOP編寫計劃書:
明確SOP的編號、工序名稱、編寫人、初稿完成時間、小組討論時間及最終的定稿時間。
3. SOP編寫人員要求:
操作好,有經驗,有一定寫作基礎的一線員工
溝通,打消編寫人員的顧慮
培訓
給予支持:專門的時間、提供相關資料等
編寫小組要有團隊精神
1.物料名稱及數量
在生產前須確認好本工位所需的物料和準備的物料是否一致、數量是否正確,物料是否經過IQC檢驗。當全部確認無誤后方能上線生產。
生產過程中絕不接受不良品,絕不生產不良品,絕不傳遞不良品。
2.工裝夾具
每天上班前對夾具進行校準檢查,確認工裝夾具是否能夠正常使用。
3.設備名稱及參數
設備操作工必須經培訓合格后方能上崗操作機器,在設備開啟前先仔細閱讀設備使用說明書及設備各參數的設定值,然后按照使用說明書對機器進行操作,且確定設定的各參數值與要求的參數值相同。
4.作業步驟
操作步驟是SOP內容中的重點,必須簡潔、明了,讓人一看就懂,一看就知道怎么操作。SOP需要達到的效果是一個新人一來就可以獨立操作且產品質量合格,這也是SOP的最高境界。
5.人員配置
SOP中各工位須確定人員,這樣可以避免每天上班還得需要班組長對人員進行分配。這樣每天上線前員工知道自己要做什么準備,并且可以讓他們更熟練本工位工作。工位定員的話既可以節約時間,又可以保證質量。
6.安全因素
任何操作都有可能導致產品的質量問題,所以我們在SOP中必須包含操作的注意事項、檢查項目和一些人員安全須知。
SOP的編寫要點
編寫總要求:
條理化,規范化,形象化
邏輯性
正確性,精確性
可操作性