關于質量方針。質量方針指的是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向，是組織所有行為的準則。所以，通常質量方針與組織的總方針相一致，一般都是高度概括且具有強烈的號召力。

質量方針對于檢驗檢測機構來說，就是管理層實現實驗室成長與發展的指導思想，這個指導思想確立了管理體系所要達到的目的和結果。管理體系就是圍繞指導思想而建立的，有了質量方針做指引，管理體系建立就有了方向感和立足點。

日常工作中，我們總感覺到質量方針沒有用，多數機構都是將質量方針束之高閣，不知道如何用質量方針指導管理體系運行、塑造企業文化。所以，會出現一種現象，管理層總覺得員工干的不是自己想要的，總覺得不對勁，方向不一致。員工也覺得干的很辛苦，加班加點，管理層還是不滿意。就是缺乏了指導思想，無法形成凝聚力，這也就是很多機構經過長時間磨合仍然一盤散沙的原因，缺乏指導思想這一靈魂。所以，各機構就要認真、慎重制定質量方針，用質量方針指明公司發展的方向，明確地告訴員工應該做什么、怎么去做。

質量方針很重要，影響公司生存發展的地步，應下功夫制定好。作為一名員工，應該研究理解質量方針，實踐質量方針，才能形成有凝聚力的團隊。

關于質量目標。質量目標是指組織在質量方面的承諾和追求的目標，指岀了質量方面的關注點。質量目標應體現出質量方針的要求，是質量方針的展開和落實。

作為檢驗檢測機構，因為影響質量的因素變化較大，每年關注的重點是不同的，質量目標設置為年度目標比較合適。通過對質量目標的控制，促進和推動各方面工作質量的改進。我們能夠感受到通過對質量目標的控制和實現，工作質量也會隨之顯著提升。

如何設置和落實質量目標呢？對質量目標的管理，按照規范的目標管理有一定的復雜性，需設置總目標，將目標進行逐級分解，上下溝通達成一致，還需要量化等，過于復雜，將加大管理運行的成本，消耗更多的時間，這是我們應該避免的。德魯克經典的目標管理，是基于大規模生產，生產目標按級分解，可有效提高產能。

我們是出具具有證明作用的數據和結果的，更關注的是數據結果的質量。為保證質量，需要對工作過程中影響質量的各要素進行分解，分別予以控制。基于這一原理，我們應充分利用工作過程中產生的信息，將工作流程與質量目標一并設計，在工作流程中設置控制點，將工作流程的結果直接設置為質量目標，簡單有效。

質量目標設置可從兩方面考慮：一是規范性目標，關注點是一些應做到的要素，用于規范和強化管理體系運行。二是控制性目標，工作過程中需要關注的，可以改變質量狀況的要素。 

質量目標設置后，就需要去控制質量目標的實現，需要對這些指標進行統計、分析和比較，就可以感受到哪些方面做得越來越好，哪些方面需要進一步改進，質量發展趨勢很明顯。