我們都知道，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域多不勝數(shù)，呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài)，具有分散型碎片化的市場(chǎng)特點(diǎn)。加之，機(jī)構(gòu)間可復(fù)制性較強(qiáng)，各實(shí)驗(yàn)室建設(shè)大同小異，差異化難以形成，導(dǎo)致業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不夠，客戶難以維護(hù)，這對(duì)機(jī)構(gòu)做好服務(wù)客戶工作提出了更高的要求。

服務(wù)客戶不僅是指為客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，還包括了與客戶的溝通、交流與合作，強(qiáng)調(diào)的是為客戶服務(wù)的意識(shí)，體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。

應(yīng)與客戶保持溝通。通過(guò)溝通，可正確地理解客戶的要求，及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，為其提供切實(shí)可行的解決方案；也可介紹實(shí)驗(yàn)室的基本條件和技術(shù)能力，展示以往業(yè)績(jī)及所獲得榮譽(yù)，以增強(qiáng)相互信任。 

應(yīng)與客戶開(kāi)展合作。這種合作可包括：允許客戶或其代表合理進(jìn)入相關(guān)區(qū)域見(jiàn)證相關(guān)的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)；客戶有驗(yàn)證要求時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)、能力范圍附表等證明資料，以表達(dá)合作意愿。

應(yīng)進(jìn)行滿意度調(diào)查。客戶的反饋意見(jiàn)是我們識(shí)別改進(jìn)需求的重要來(lái)源，我們應(yīng)收集客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，有利于改進(jìn)整體業(yè)績(jī)、改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)。客戶滿意度調(diào)查，是一種有效的外部監(jiān)督，對(duì)提高實(shí)驗(yàn)室管理運(yùn)行能力和水平有很大的幫助。