檢驗檢測機構依據標準所建立的管理體系,是實驗室建立秩序和穩定運行的基礎,是所有人員必須堅持的工作制度。但在實際工作中,往往會出現管理體系與實際運行“兩張皮”的現象,這是檢驗檢測行業的一個困擾。我們認為,主要原因有以下幾個方面:
(1)編寫動機存在偏差。有些機構編寫管理體系,目的不是為了規范實驗室運行,而是為了應對評審,把應對評審當成了目的。所以,編寫時的語境是說明性、解釋性的,而不是規范性、控制性的,導致各項規定文件化了,但具體工作沒有流程化、程序化,實際運行無從下手。
(2)專業化運作能力弱。管理體系背后有一個龐大的知識體系作為支撐,由于該行業尚處于成長期,各機構普遍存在專業化人才短缺的問題,有些機構讓一些沒有實驗室工作經驗的人員擔當此任,難以支撐管理體系運行。
(3)規范運行效果顯現慢。實施管理體系是一個持續改進的過程,成熟的管理體系需要數年的打磨。由于獨特的技術服務的特點,按管理體系運行優勢體現慢,帶不來經濟效益,看不到實際效果,逐步對管理體系規范運行失去耐心。
(4)人員流動性較大。管理體系并不會自動運行,需要有人去管理、控制和規范,人員流動性大,增加了培訓成本,延緩了成長與發展,導致體系運行難以形成累積效應,造成運行能力波動較大。
(5)管理運行投入不足。實施有效的管理控制,需要人力、物力和時間的投入,需要管理層有定力、有遠見,才有可能保持較高的運行水準。但實際上,往往重視硬件的投入,忽視了內部機制的建立,影響了管理運行的效果。
就此提出以下建議,供參考。
一是應編寫好適合自身,能夠規范控制工作的管理體系。
二是應加大培訓力度,切實掌握管理運行的規則程序。
三是應解決好人的問題,建立穩定成熟的管理和技術隊伍。
四是持續改進并簡化運行,將形成無法復制的核心競爭力。
管理體系運行達到預期結果是所有檢驗檢測機構的共同追求,我們只有持之以恒堅持規范運行,就可以摸索出管理體系運行規律,實現管理體系與實際工作的完美結合。