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顧客滿意戰(zhàn)略(Customer Satisfaction Strategy)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-18
是指企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以顧客為中心,實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向。顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施在橫向?qū)用嫔希ㄈ缦挛鍌方面即:⑴理念滿意;⑵ 行為滿意;⑶視聽滿意;⑷產(chǎn)品滿意;⑸服務(wù)滿意。在縱向?qū)用嫔希ㄈ缦氯齻逐次遞進(jìn)的層次即:⑴物質(zhì)滿意層次;⑵精神滿意層次;⑶社會滿意層次。本戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品、價格、分銷和促銷等方面,以方便顧客為原則,最大限度地滿足顧客的需要,從而提高顧客對企業(yè)的滿意程度,營造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。
 
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