在线观看亚洲精品专区-在线观看亚洲免费-在线观看亚洲免费视频-在线观看亚洲欧美-欧美freexxx-欧美free嫩交video

VIP標(biāo)識 上網(wǎng)做生意,首選VIP會員| 設(shè)為首頁| 加入桌面| | 手機版| RSS訂閱
食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
 
當(dāng)前位置: 首頁 » 食品專題 » 物流營銷專題 » 正文

物流企業(yè)客戶服務(wù)概述

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-19

  對物流企業(yè)而言,客戶服務(wù)是一個以成本有效性方式為供應(yīng)鏈提供增殖利益的過程。客戶服務(wù)水平的高低,決定了具有相同生產(chǎn)研發(fā)能力的企業(yè)為顧客提高個性化服務(wù)的水平。但是,客戶服務(wù)作為經(jīng)營活動中的一項支柱性的活動,必須嚴(yán)格考評其為企業(yè)創(chuàng)造的效益(經(jīng)濟效益、社會效益)。

  有研究表明,流失的客戶減少5%,利潤可以增加50%;由一般客戶產(chǎn)生的利潤,通常在供應(yīng)商-客戶關(guān)系開始的四或五年中每一年都會增加;即客戶流失率減小一半,利潤會翻倍。而國內(nèi)現(xiàn)階段的物流企業(yè)多是從事運輸、倉儲等初級第三方物流業(yè)務(wù)的企業(yè),他們的主要業(yè)務(wù)就是為客戶提供高質(zhì)、滿意的服務(wù),如何來提高客戶服務(wù)水平?如何把握客戶服務(wù)成本與經(jīng)濟利益之間交叉損益的平橫關(guān)系?如何判定自己企業(yè)現(xiàn)階段的客戶服務(wù)水平是否已經(jīng)“合適”?成為我們必須思考的問題。另外,許多大型商貿(mào)流通企業(yè)為了支持自身的經(jīng)營活動,紛紛組建自有的物流服務(wù)組織,讓新的實體承擔(dān)了企業(yè)一般意義上的客戶服務(wù)內(nèi)容,也面臨著上述問題。

  籠統(tǒng)而言,以下幾個變量是客戶服務(wù)最重要的幾個變量:

  滿足承諾的交付日期的能力、履行定單的準(zhǔn)確性、運輸延誤的提前通知、對客戶服務(wù)投訴采取的行動、有關(guān)發(fā)貨日期的信息、在庫產(chǎn)品的承諾提前期的長度、相對于價格的總體質(zhì)量、價格的競爭力、銷售人員的快速的后續(xù)行動。

  另外,下面是9個物流/客戶服務(wù)變量

  履行訂單的準(zhǔn)確性、提前期的一致性、以快速反映的方式加快緊急訂單的能力,下單時提供的信息-計劃發(fā)貨日期、運輸延誤的提前通知,下單時提供的信息-計劃交付日期、投訴處理、承諾的提前期長度、庫存可供應(yīng)情況。

  注意:銷售人員的誠實性很重要。

  客戶可能將某一個變量設(shè)置的很重要,這就是企業(yè)提供差異化服務(wù)的機會。不可否認,國內(nèi)物流企業(yè)普遍沒有樹立主動跟蹤客戶需求的觀念,總是等客戶上門。尤其是具體工作人員,往往對客戶提出的新要求,輕易否決“我們不提供”。尤其要注意的是,客戶服務(wù)是企業(yè)和顧客直接交流的窗口,企業(yè)上下必須要認真對待,仔細分析客戶的新需求,這才能超越競爭對手。

  在企業(yè)日常管理中,管理人員不能忽視管理會談、企業(yè)內(nèi)部督察、外部督察對企業(yè)服務(wù)能力的影響。定期進行自身的檢查和“掃除”是很有必要的。

  管理會談應(yīng)該在負責(zé)訂單處理、庫存管理、倉儲、運輸、客戶服務(wù)、會計/財務(wù)、生產(chǎn)、物料管理和銷售/營銷等業(yè)務(wù)的管理者之間進行。

  內(nèi)部督察應(yīng)確定客戶獲取的信息類型、公司內(nèi)部負責(zé)提供信息的人、客戶聯(lián)系這些部門的方式、對客戶詢問做出反映的平均時間、回答詢問的人對所需信息的獲取程度。

  企業(yè)業(yè)務(wù)中,要盡可能多的實現(xiàn)完美訂單,以此為標(biāo)準(zhǔn)來督促自身。各方面都實現(xiàn)服務(wù)承諾的訂單被命名為“完美訂單”。普遍定義是:交付準(zhǔn)時、完整、無差錯的訂單。完美訂單實現(xiàn)水平=%準(zhǔn)時性×%完整性×%無差錯。實現(xiàn)方法在全面質(zhì)量管理(TQM)中研究。

  測評企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭對手之間的差異,可以利用“客戶服務(wù)矩陣”、“競爭地位矩陣/績效評估矩陣”等工具。

  總之,在現(xiàn)代社會中,客戶服務(wù)越來越從經(jīng)營活動的輔助手段變?yōu)槠髽I(yè)為客戶提供的產(chǎn)品的一部分。如果客戶服務(wù)水平不能跟上競爭的需要,顧客也不可能購買“殘缺的次品”。要提高自身的服務(wù)能力,簡單的方法是實行“標(biāo)桿管理”。

 

 
[ 網(wǎng)刊訂閱 ]  [ 食品專題搜索 ]  [ ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 關(guān)閉窗口 ] [ 返回頂部 ]

 

 
推薦圖文
推薦食品專題
點擊排行
 
 
Processed in 0.019 second(s), 18 queries, Memory 0.88 M
主站蜘蛛池模板: 成年女人毛片免费视频 | 播放个毛片看看 | 国产亚洲欧美日韩俺去了 | 国产三级精品播放 | 免费在线一区二区三区 | 夜夜操国产 | 97国内精品久久久久久久影视 | 日本高清中文字幕在线观穿线视频 | 老司机精品视频免费 | 中国一级特黄剌激爽毛片 | 欧美黑人性受xxxx喷水 | 四虎精品影院2022 | www四虎影视 | 欧美天天性影院 | 中国美女乱淫免费看视频 | 丁香婷婷综合五月六月 | 色网站在线看 | 九色视频网站 | 小优视频在线 | 2021久久精品国产99国产精品 | 亚洲一本之道在线观看不卡 | 老师叫我揉她内裤越快越好 | hs网站在线观看 | 色偷偷91久久综合噜噜噜噜 | 97人人在线| 555成人免费影院 | 天天综合天天综合色在线 | 美女艹逼视频 | 日日摸人人看97人人澡 | 欧美国产精品主播一区 | 国色天香精品亚洲精品 | 国内精品久久久久久久久野战 | 伊人久久大 | 午夜两性色视频免费网站 | 久久精品94精品久久精品 | 欧美成人鲁丝片在线观看 | 亚洲精品午夜久久aaa级久久久 | 奇米影视777狠狠狠888不卡 | 国产成人综合网 | 黄色网址视频在线观看 | 手机看片1024福利 |