近年來(lái)，隨著物流熱不斷升溫，物流技術(shù)得到很大發(fā)展，大大小小的物流服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，有的大企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外另開(kāi)辟物流公司，有的則是第三方物流服務(wù)商的身份。最新的物流服務(wù)商是第四方物流。物流新技術(shù)的發(fā)展在廠(chǎng)商提高商品流通速度、加快資金周轉(zhuǎn)、搶占市場(chǎng)的過(guò)程中起了不可忽視的作用，與正向物流的發(fā)展過(guò)程相似，逆向物流對(duì)企業(yè)的利益影響越來(lái)越大。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般零售商和制造商的退貨率為5%-10%，隨著網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售和郵遞業(yè)務(wù)等市場(chǎng)的迅速發(fā)展，退貨率更是居高不下，平均在35%左右，極大的減少了企業(yè)利潤(rùn)，從而需要和迫使企業(yè)對(duì)逆向物流投入越來(lái)越多的關(guān)注。而隨著資源枯竭和環(huán)境污染的加重，對(duì)使用過(guò)的產(chǎn)品及材料的再利用，逐漸成為企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)市場(chǎng)需求的一種重要手段。企業(yè)能否控制逆向物流成本，也逐漸成為其在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的重要一步。
一、廠(chǎng)商逆向物流的作用
1、降低成本，提高收益率。
由于退貨占廠(chǎng)商銷(xiāo)售量的比例很高，所以通過(guò)較好的控制逆向物流，提高對(duì)退貨的重新利用率，可以極大的降低成本，從而提高收益率。著名品牌雅詩(shī)蘭黛在全球范圍的年銷(xiāo)售額達(dá)到40億美元，但同時(shí)每年退、過(guò)量、報(bào)廢和損壞的數(shù)額達(dá)1.9億美元，約占銷(xiāo)售額的4.75%；退貨目前每年為650億美元。為改善其原先忽視的逆向物流領(lǐng)域，雅詩(shī)蘭黛于3年前投資130萬(wàn)美元發(fā)展逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)，取得顯著成效。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年就為追回了原先要通過(guò)裁員和降低其他管理費(fèi)用才能降低的成本。然后對(duì)退貨進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)可再次分銷(xiāo)利用的退貨為總退貨量的60%，從而每年節(jié)省成本約47.5萬(wàn)美元。
通用汽車(chē)等廠(chǎng)商也紛紛涉足這一領(lǐng)域，進(jìn)行深度挖掘，強(qiáng)化管理，以期在生產(chǎn)成本上占優(yōu)勢(shì)，從而在銷(xiāo)售價(jià)格、利潤(rùn)方面占優(yōu)勢(shì)。
2、提高效率，贏(yíng)得客戶(hù)。
逆向物流在售后服務(wù)中的作用很重要。廠(chǎng)商要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，完善的售后服務(wù)是非常重要的。應(yīng)該將逆向物流與此結(jié)合，積極發(fā)展逆向物流，提高售后服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)的信任度，從而贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)廠(chǎng)商和光集團(tuán)的ERP系統(tǒng)由于一場(chǎng)突如其來(lái)的主機(jī)癱瘓事故而全線(xiàn)停滯后，為其提供ERP設(shè)備的IBM利用其專(zhuān)業(yè)的逆向物流管理體系，只用了4天時(shí)間就完成了問(wèn)題的查找和備件的運(yùn)送（而這一過(guò)程通常至少需要4到6個(gè)星期才能完成)，和光整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)轉(zhuǎn)得以銜接，從而避免發(fā)生可怕的損失。在這場(chǎng)危機(jī)面前，一貫奉行超前理念的IBM靠有效的逆向物流管理為自己贏(yíng)得了效率和尊重。
3、另辟利潤(rùn)源泉，提高收益。
與廠(chǎng)商設(shè)立第三方物流服務(wù)公司一樣，廠(chǎng)商也可以選擇兼做第三方逆向物流供應(yīng)商，利用自己熟悉商品管理的優(yōu)勢(shì)，為自己服務(wù)的同時(shí)，為其他廠(chǎng)商有效的退貨管理，從而降低較高的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等成本。由于目前逆向物流尚未受到大多數(shù)廠(chǎng)商的重視，而需求量巨大，因此蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，第三方逆向物流也可以像正向物流一樣，成為巨大的利潤(rùn)源泉。
4、促使廠(chǎng)商不斷加強(qiáng)品質(zhì)管理體系，降低退貨率。
退貨率的高低，在一定程度上反映商品的質(zhì)量。廠(chǎng)商在對(duì)退貨率進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)其反映的品質(zhì)問(wèn)題，從而在生產(chǎn)階段就不斷加強(qiáng)品質(zhì)管理，最大限度的降低退貨率。
二、對(duì)廠(chǎng)商逆向物流的幾點(diǎn)建議：
1、借鑒正向物流的經(jīng)驗(yàn)。
1)設(shè)立自己的集中退貨中心
將市場(chǎng)盡可能細(xì)分，選擇相對(duì)退貨比較密集的地區(qū)，設(shè)立集中退貨中心，日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品被送到這里進(jìn)行分類(lèi)處理。而由于退貨地理分布比較分散，退貨數(shù)量和種類(lèi)不容易確定，因此不太容易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自己建造倉(cāng)庫(kù)不劃算，最好選擇租用公共倉(cāng)庫(kù)的做法。
2)建立快速反應(yīng)系統(tǒng)。
逆向物流很注重快速反應(yīng)。為及時(shí)了解存貨的情況，廠(chǎng)商應(yīng)建立通暢的信息交流系統(tǒng)，可使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI)等，使下游的信息及時(shí)反饋到上游，保持上下游之間信息一致。并及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)作出反映，盡量避免顧客的不滿(mǎn)情緒對(duì)公司形象造成不良影響。
3)第三方物流服務(wù)商參與逆向物流。
由于逆向物流與正向物流的某些操作過(guò)程有一定的相似性，可以將不涉及核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)外包，而將涉及核心競(jìng)爭(zhēng)力策略的業(yè)務(wù)由自己公司操作，利用第三方物流服務(wù)商在正向物流服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，幫助廠(chǎng)商降低逆向物流成本。
2、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高合格率。
越來(lái)越多的廠(chǎng)商承諾無(wú)理由退貨，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高，也會(huì)在一定程度上提高退貨率，因此應(yīng)從源頭上減少逆向物流的發(fā)生率，在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少退貨，減少逆向物流發(fā)生的可能性。
3、與其他廠(chǎng)商建立逆向物流聯(lián)盟。
使用共同或相近的運(yùn)輸路線(xiàn)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)，充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。應(yīng)注意選擇的聯(lián)盟廠(chǎng)商，應(yīng)是與本廠(chǎng)商目的相同或相似，且在運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品、路線(xiàn)等方面比較接近，對(duì)潛在聯(lián)盟伙伴的成本狀況、長(zhǎng)期發(fā)展的能力、信譽(yù)等進(jìn)行評(píng)估，看其是否能夠幫助廠(chǎng)商提高靈活性，降低成本。
4、加強(qiáng)重視程度，深入研究。
管理者必須充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性和價(jià)值，在實(shí)際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發(fā)揮作用的關(guān)鍵。同時(shí)，各部門(mén)需要進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率，為管理者作出快速反應(yīng)爭(zhēng)取更多時(shí)間。
逆向物流這個(gè)潛在市場(chǎng)是巨大的，國(guó)外有的廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行研究，但國(guó)內(nèi)大部分廠(chǎng)商都未涉足這一領(lǐng)域，這方面的研究幾乎為零。隨著時(shí)間的發(fā)展，逆向物流在廠(chǎng)商日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用將會(huì)越來(lái)越突出，越來(lái)越多的廠(chǎng)商將逐漸開(kāi)始重視逆向物流，加大對(duì)資金、技術(shù)等方面的投資，逆向物流必將像正向物流一樣，在廠(chǎng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。