對于從事報(bào)關(guān)行工作的報(bào)關(guān)員來說，最能體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力和收入的當(dāng)然是客戶數(shù)量或平均報(bào)關(guān)量。由于報(bào)關(guān)行工作與企業(yè)自理報(bào)關(guān)工作有著較多的不同，因此，對報(bào)關(guān)員的要求也不同，在進(jìn)行實(shí)際報(bào)關(guān)工作中的策略與方法也不一樣。本文就如何做好報(bào)關(guān)行工作，提高客戶和報(bào)關(guān)數(shù)量作一些探討，與各位同行交流經(jīng)驗(yàn)。
一、報(bào)關(guān)行工作與自理報(bào)關(guān)工作的主要不同點(diǎn)。
1、客戶對象的不同。自理報(bào)關(guān)是從事處理企業(yè)本身的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的，因而報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(服務(wù)對象)固定，報(bào)關(guān)員只從事本身企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員則是面對廣大有報(bào)關(guān)需求的企業(yè)，服務(wù)客戶面廣。
2、業(yè)務(wù)范圍的不同。自理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)只從事與本企業(yè)有關(guān)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍決定了企業(yè)報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)范圍。受企業(yè)的業(yè)務(wù)限制，從事企業(yè)報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)員一般只需懂得有關(guān)本企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)就可以了。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員由于面對的是所有企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，因此，報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)各種各樣，有機(jī)會接觸較全面的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。
3、收入來源不同。自理報(bào)關(guān)的企業(yè)報(bào)關(guān)員一般拿企業(yè)的工資，多屬于固定工資方式，某時(shí)期業(yè)務(wù)量的多與少與工資沒有聯(lián)系。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員一般是按報(bào)關(guān)量的提成計(jì)算工資的，薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系。
因而，報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員最主要的是提高客戶量和報(bào)關(guān)數(shù)量。
二、提高報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的客戶量的一些對策與方法
既然報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系，那么提高客戶量就是關(guān)鍵了。
1、通關(guān)政策的精通。
由于接觸的業(yè)務(wù)范圍廣泛，精通海關(guān)政策法規(guī)就顯得重要了。有時(shí)接觸到一些少見或難點(diǎn)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，如果你能及進(jìn)應(yīng)付，講出一些有關(guān)政策規(guī)定及做法，客戶當(dāng)然覺得你水平不錯(cuò)，也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經(jīng)找過另外的報(bào)關(guān)員而被拒絕，這時(shí)更顯得你的報(bào)關(guān)能力。因此，要不斷留意有關(guān)政策的公布，學(xué)習(xí)理解有關(guān)政策的規(guī)定和操作規(guī)程，細(xì)節(jié)方面也絕對不能忽視。最好就復(fù)印成小冊子，帶在身邊，你的提包做大點(diǎn)也無所謂。許多報(bào)關(guān)員認(rèn)為天天報(bào)關(guān)無必要學(xué)習(xí)什么法規(guī)，其實(shí)這是不好的。雖然天天報(bào)關(guān)，懂得實(shí)際業(yè)務(wù)，但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實(shí)際業(yè)務(wù)是不同的，往往表現(xiàn)在融會貫通，政策靈活運(yùn)用的能力上。
2、提高服務(wù)素質(zhì)。
提高服務(wù)素質(zhì)是相當(dāng)重要的。提高服務(wù)素質(zhì)的方法很多，這里簡述幾點(diǎn)：
(1)注意態(tài)度。
與客戶接觸時(shí)態(tài)度要誠懇，切忌傲慢，你不給我報(bào)還有別人給我報(bào)或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶，尤其注意。
(2)表達(dá)你的關(guān)懷和熱情。
對企業(yè)或企業(yè)辦事員表達(dá)你的關(guān)心，如近來企業(yè)經(jīng)營情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的朋友，而且每次辦結(jié)后不忘說聲謝謝，客戶會感到溫暖。日后自然有報(bào)關(guān)會找你。
(3)必要的知會。代客戶辦理報(bào)關(guān)過程中，經(jīng)常會遇到一些問題。有時(shí)可能是客戶資料的錯(cuò)誤，有時(shí)可能是自己的失誤。對于客戶的失誤，盡量不要埋怨客戶，但應(yīng)立即指出客戶的錯(cuò)誤之處，提出改正的方法，與客戶商量如何解決。對于自己的失誤，抓緊時(shí)間自己解決，盡量不給企業(yè)造成耽誤，實(shí)在不能避免的，不要一面推搪過失，應(yīng)好好地商量解決辦法。
(4)勤于保持聯(lián)系。對客戶，要勤于保持聯(lián)系，避免客戶流失。你最好做個(gè)客戶資料的記錄，經(jīng)常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個(gè)電話去提醒一下，雖然客戶一般也知道這個(gè)情況，但這個(gè)行為絕對是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的，馬上去電告知一聲注意事項(xiàng)，需辦什么手續(xù)，讓客戶提前做好準(zhǔn)備，客戶覺得你是一個(gè)關(guān)心的人，熱情樂于助人的人，以后有什么業(yè)務(wù)，當(dāng)然第一個(gè)想到關(guān)照你了。有時(shí)，企業(yè)可能一些人員的調(diào)動，造成報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟不上的情況，你可主動提出教一下有關(guān)人員基本操作，當(dāng)然這些小知識不會對你的業(yè)務(wù)形成競爭。
3、與一些大客戶簽訂長期的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)合作。對于一些信譽(yù)良好的業(yè)務(wù)大客，特別是較有名氣的客戶，爭取與其簽訂良好的合作關(guān)系，能夠每月結(jié)帳更好。這個(gè)是好的方法，一是企業(yè)無需每次付現(xiàn)金，你也無需每次收現(xiàn)金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報(bào)關(guān)信譽(yù)，這個(gè)招牌，可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時(shí)，根據(jù)條件，在價(jià)格方面可適度進(jìn)行優(yōu)惠，提高成功率。
4、搞好與政府各部門的關(guān)系。雖然報(bào)關(guān)工作主要不是搞關(guān)系，但搞好個(gè)中關(guān)系，特別是與關(guān)員的關(guān)系對報(bào)關(guān)工作也有莫大幫助。因此，平時(shí)盡量避免沖突，應(yīng)采取和睦政策。平時(shí)報(bào)關(guān)工作中，不管與別人關(guān)系好不好，多一兩聲“你好”，“謝謝”，禮多人不怪。