講述者：鄭州市民陳女士

    "這花花牛純奶我家訂了7年，直到最近才發現分量經常不夠，過去的損失也就算了，現在發現量不足追究，訂奶員也不搭理我，這事誰管？"

    昨天，家住鄭州市二七區航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報投訴。

    標明凈含量245毫升，倒杯中刻度顯示只有235毫升陳女士：三鹿花花牛

    袋裝奶常常缺斤短兩

    【案例故事】

    ●外包裝標明凈含量為245毫升，刻度指示235毫升

    陳女士和丈夫每天早上都要喝一杯純牛奶。家里訂牛奶也有七八年了，門口掛的奶箱也從"田村"換成"花花牛",最后變成"三鹿花花牛"的牌子。

    去年年底，陳女士買了微波爐，廠家附送給她一只帶刻度的微波爐杯。有天早晨，陳女士剪開三鹿花花牛純牛奶袋口，把牛奶倒進微波爐杯里加熱，無意中發現奶的分量不夠：外包裝標明凈含量為245毫升的牛奶，刻度僅指示在235毫升的位置上。

    從此，陳女士開始留意牛奶的分量，發現缺斤短兩的事經常出現，最過分的一次，居然連一半都不到。令陳女士哭笑不得的是，她打電話向三鹿花花牛公司投訴后，那幾天的分量都足，過段時間就恢復原狀，似乎有意與陳女士捉迷藏。

    ●9角一袋"縮身"7角5一袋

    陳女士說，她和丈夫喝純牛奶很多年了，習慣這個口味，加上鄭州市只有這一家公司可以每天送奶上門，所以她一直堅持訂這家的純牛奶。

    陳女士說，雖然發現奶量不夠，但考慮到每次用微波爐杯稱量牛奶，都已經剪開袋口，她擔心三鹿花花牛公司認為證據不足，所以只要該公司能恢復標準重量，她也就不再追究。但是，發現送錯奶和送變質奶的事，促使她萌發了向媒體投訴的念頭。

    陳女士說，她家訂的奶是三鹿花花牛公司標有"家政專供"的純牛奶，每包單價為9角，但她好幾次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午，陳女士發現牛奶里出現黑色的斑點，三鹿花花牛公司人員帶牛奶返回公司化驗，但直到今年3月初，陳女士仍然問不出化驗結果，也沒有人給她任何解釋。

    【廠家說法】

    ●三鹿花花牛公司解釋

    針對陳女士的問題，河南省三鹿花花牛乳業有限公司售后服務經理閆浩做出了如下解釋：

    第一，純牛奶每10包的整體重量只會多不會少。因為灌裝過程中起始或終止時灌裝量可能會有變化，所以單包純牛奶重量會有浮動，但是，每10包的總體重量高于規定標準，否則機器會自動報警，訂戶絕不會因此吃虧。

    第二，兩種奶都是獨立渠道，送錯的可能性小。閆浩說，家政專供和市場零售是公司內部相對獨立的兩個渠道，不應該會送錯。出現陳女士所說的情況，可能是家政專供的純牛奶出現破損等問題，送奶員購買市場產品進行補充。具體情況如何，公司將認真調查。

    第三，黑色斑點是包裝材料的毛邊。閆浩說，包裝機器在切割壓膜包裝材料時，可能會有部分毛茬掉進奶里。他會要求送奶員及時地給訂戶做出耐心解釋。

    ●訂牛奶如何維權

    訂牛奶需要什么維權知識呢？在3·15消費者維權日到來之際，閆浩特意提醒廣大市民維權常識。

    第一，訂奶要認清正規發票，不能接受送奶員的"白條".三鹿花花牛公司訂奶人員統一著裝，統一票據一式三聯，訂奶卡上面有公司的票號、訂奶員的簽名、聯系電話、送奶須知等信息，正規發票會在訂戶和公司之間形成簡易合同關系，具有法律保護效力。

    第二，冬天送奶時間為下午6點以前，夏天送奶時間為早晨7點半以前，如果送奶時間不對，訂戶可以向公司投訴。