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訂牛奶如何維權

放大字體  縮小字體 發布日期:2010-03-10
核心提示:講述者:鄭州市民陳女士 這花花牛純奶我家訂了7年,直到最近才發現分量經常不夠,過去的損失也就算了,現在發現量不足追究,訂奶員也不搭理我,這事誰管? 昨天,家住鄭州市二七區航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報投訴。 標明凈含量245毫升,倒杯中刻度顯示只有

    講述者:鄭州市民陳女士

    "這花花牛純奶我家訂了7年,直到最近才發現分量經常不夠,過去的損失也就算了,現在發現量不足追究,訂奶員也不搭理我,這事誰管?"

    昨天,家住鄭州市二七區航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報投訴。

    標明凈含量245毫升,倒杯中刻度顯示只有235毫升陳女士:三鹿花花牛

    袋裝奶常常缺斤短兩

    【案例故事】

    ●外包裝標明凈含量為245毫升,刻度指示235毫升

    陳女士和丈夫每天早上都要喝一杯純牛奶。家里訂牛奶也有七八年了,門口掛的奶箱也從"田村"換成"花花牛",最后變成"三鹿花花牛"的牌子。

    去年年底,陳女士買了微波爐,廠家附送給她一只帶刻度的微波爐杯。有天早晨,陳女士剪開三鹿花花牛純牛奶袋口,把牛奶倒進微波爐杯里加熱,無意中發現奶的分量不夠:外包裝標明凈含量為245毫升的牛奶,刻度僅指示在235毫升的位置上。

    從此,陳女士開始留意牛奶的分量,發現缺斤短兩的事經常出現,最過分的一次,居然連一半都不到。令陳女士哭笑不得的是,她打電話向三鹿花花牛公司投訴后,那幾天的分量都足,過段時間就恢復原狀,似乎有意與陳女士捉迷藏。

    ●9角一袋"縮身"7角5一袋

    陳女士說,她和丈夫喝純牛奶很多年了,習慣這個口味,加上鄭州市只有這一家公司可以每天送奶上門,所以她一直堅持訂這家的純牛奶。

    陳女士說,雖然發現奶量不夠,但考慮到每次用微波爐杯稱量牛奶,都已經剪開袋口,她擔心三鹿花花牛公司認為證據不足,所以只要該公司能恢復標準重量,她也就不再追究。但是,發現送錯奶和送變質奶的事,促使她萌發了向媒體投訴的念頭。

    陳女士說,她家訂的奶是三鹿花花牛公司標有"家政專供"的純牛奶,每包單價為9角,但她好幾次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午,陳女士發現牛奶里出現黑色的斑點,三鹿花花牛公司人員帶牛奶返回公司化驗,但直到今年3月初,陳女士仍然問不出化驗結果,也沒有人給她任何解釋。

    【廠家說法】

    ●三鹿花花牛公司解釋

    針對陳女士的問題,河南省三鹿花花牛乳業有限公司售后服務經理閆浩做出了如下解釋:

    第一,純牛奶每10包的整體重量只會多不會少。因為灌裝過程中起始或終止時灌裝量可能會有變化,所以單包純牛奶重量會有浮動,但是,每10包的總體重量高于規定標準,否則機器會自動報警,訂戶絕不會因此吃虧。

    第二,兩種奶都是獨立渠道,送錯的可能性小。閆浩說,家政專供和市場零售是公司內部相對獨立的兩個渠道,不應該會送錯。出現陳女士所說的情況,可能是家政專供的純牛奶出現破損等問題,送奶員購買市場產品進行補充。具體情況如何,公司將認真調查。

    第三,黑色斑點是包裝材料的毛邊。閆浩說,包裝機器在切割壓膜包裝材料時,可能會有部分毛茬掉進奶里。他會要求送奶員及時地給訂戶做出耐心解釋。

    ●訂牛奶如何維權

    訂牛奶需要什么維權知識呢?在3·15消費者維權日到來之際,閆浩特意提醒廣大市民維權常識。

    第一,訂奶要認清正規發票,不能接受送奶員的"白條".三鹿花花牛公司訂奶人員統一著裝,統一票據一式三聯,訂奶卡上面有公司的票號、訂奶員的簽名、聯系電話、送奶須知等信息,正規發票會在訂戶和公司之間形成簡易合同關系,具有法律保護效力。

    第二,冬天送奶時間為下午6點以前,夏天送奶時間為早晨7點半以前,如果送奶時間不對,訂戶可以向公司投訴。

 
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