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一個組織在建立體系、和后，能否有效、順利運行，依靠的是各相關(guān)崗位人員的能力。如果員工的能力能較好地滿足崗位要求，管理體系就能夠持續(xù)有效地運行。因此，進行有針對性的培訓(xùn)，對管理體系的有效運行將起到推動作用。
一、員工能力的要求
一個對組織的產(chǎn)品和服務(wù)相當熟悉并擅長與顧客溝通交流的銷售員能很好地向顧客介紹產(chǎn)品／服務(wù)的情況，并引起顧客的購買愿望；一個熟悉產(chǎn)品加工的操作工人，更能生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。因此，不同崗位的能力要求是由崗位的要求及所承擔(dān)的職能決定的。
通常，對人員能力的要求可．以從以下幾方面加以考慮：
1. 現(xiàn)在的要求
當前產(chǎn)品／服務(wù)的要求。
生產(chǎn)工藝／過程的難度。
設(shè)施設(shè)備的操作。
與上級及員工之間的溝通能力。
熟知各管理過程的耍求。
2.將來的要求
新產(chǎn)品的開發(fā).老產(chǎn)品的改進;
工藝/工裝的改進、新工藝的應(yīng)用;
創(chuàng)新能力。
3.法律法規(guī)、行業(yè)的要求
國家對特殊工種的資質(zhì)要求如焊接工、電工等。
對具體的人而育，可通過以下幾方面衡量，體現(xiàn)人的能力，
工作經(jīng)歷:如從事過設(shè)計工作、銷售工作。
資質(zhì):如具有焊接上崗證、電工上崗證。
技能:熟悉萊項專門技術(shù)，如車工、空調(diào)安裝。
培訓(xùn):如接受過何方面、何種方式的培訓(xùn)。
以往的業(yè)績:以往的工作表現(xiàn)，取得的業(yè)績。
為了提高堵訓(xùn)的有效性、針對性，應(yīng)清楚地識別崗位的要求與人員的能力.應(yīng)對每位員工從上述幾方而評價是否滿足崗位的要求對不能滿足崗位要求的應(yīng)通過采取針對性培訓(xùn)，使其獲得相應(yīng)的資質(zhì)、技能。
對崗位要求的識別和評價是一個動態(tài)的過程，顧客耍求、生產(chǎn)/工藝、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等變化，都會帶來崗位要求的變化.從而引起員工能力要求的變化.
二、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)的作用
通過培訓(xùn)，可提高員工的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的意識和能力。良好的意識是充分發(fā)揮能力的前提。
良好的意識體現(xiàn)在;顧客至上的思想，產(chǎn)品質(zhì)盤的意識，員工之間良好的溝通和協(xié)調(diào)，健康安全環(huán)保的意識，認識違章操作所帶來的嚴重性。
意識的形成和提高是各管理體系有效運行的葵礎(chǔ)和前提，如果員工沒有質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識，實現(xiàn)管理體系的有效運行是難以想象的。體系的有效運行就是通過各崗位員工的共同努力完成的。
能力體現(xiàn)在該崗位員工能較好地滿足崗位的要求，能夠勝任，表現(xiàn)出良好的業(yè)績。
2.培訓(xùn)的內(nèi)容
應(yīng)針對不同崗位的要求和員工的現(xiàn)有能力確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，通常應(yīng)包括以下方面：
①GB/T 19001、GB/T 24001。GB／T 28001標準知識的培訓(xùn)
標準培訓(xùn)宜采用淺顯易懂的案例加以說明，以便理解和掌握，切忌為講標準而講標準。
②作業(yè)文件
不同崗位有不同的作業(yè)文件血針對工作要求，對其進行作業(yè)文件的培訓(xùn)，例如：
采購崗位包括原材料／配件的技術(shù)條件，供方的選擇評價，采購合同的簽訂，采購計劃的編制，供方的動態(tài)管理；操作崗位包括產(chǎn)品／服務(wù)要求，工藝／操作文件，設(shè)施／設(shè)備的操作規(guī)程；安全健康的要求，崗位對環(huán)境的影響，預(yù)防處理。
③生產(chǎn)技術(shù)／服務(wù)知識
對生產(chǎn)／服務(wù)一線人員，尤其應(yīng)培訓(xùn)生產(chǎn)／服務(wù)知識。例如：生產(chǎn)／服務(wù)的環(huán)境管理，設(shè)備／工裝的使用要求、技巧和關(guān)鍵點，設(shè)備／工裝的保養(yǎng)要求，產(chǎn)品／服務(wù)關(guān)鍵點的測量、測量裝量的使用，出現(xiàn)涉及職業(yè)健康安全、環(huán)境影響等意外情況的處理、平時如何預(yù)防。
④溝通的技巧
正確、有效的溝通可提高信息傳遞的效率，減少員工之間、部門之間的誤會與磨擦。對于某些崗位（如合同受理、顧客接待、客戶服務(wù)、顧客投訴等），進行外部／內(nèi)部溝通尤為重要，直接涉及組織的形象。
應(yīng)加強對員工的溝通方式。技巧的培訓(xùn)。
⑤法律法規(guī)
許多組織的生產(chǎn)和服務(wù)均涉及一定的法律法規(guī)和行業(yè)要求。
對建立環(huán)境和的組織而言，法律法規(guī)。標準的識別和執(zhí)行是實施管理體系的前提。例如：與體系有關(guān)的有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等；與有關(guān)的有《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《污水綜合排放標準》、《大氣污染物綜合排放標準》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》等戶有關(guān)的有《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等。
3.培訓(xùn)的實施
組織應(yīng)定期對培訓(xùn)進行策劃，根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售的現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，制定針對現(xiàn)在和未來的培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)的計劃應(yīng)包括：
時間；
參加的部門／人員；
培訓(xùn)的內(nèi)容、考核的方式；
資源，如教師、培訓(xùn)經(jīng)費、授課場地、電腦、投影儀等。
培訓(xùn)可采取內(nèi)部外部相結(jié)合的方式。
培訓(xùn)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備操作等方面的內(nèi)容，可聘請組織內(nèi)部的工程技術(shù)人員進行；某項管理知識培訓(xùn)，如管理標準、統(tǒng)計技術(shù)等，可聘請外部的專家進行；上崗資質(zhì)培訓(xùn)（如電工、焊工、內(nèi)審員等）應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機構(gòu)進行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工，采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。
三、培訓(xùn)的有效性評價
可以從以下幾方面評估培訓(xùn)的有效性。
1.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高。可以根據(jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動挑撿，并及時隔離放置，以避免流人下道工序；對生產(chǎn)現(xiàn)場的不同團度是否主動、習(xí)慣地放人相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場的一些安全保護設(shè)施，如緊急制動。護欄、消防栓是否保護良好。
2.嚴格按作業(yè)要求進行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時間，是否嚴格按工藝進行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時積極地采取措施。
3.產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過對各工序產(chǎn)品合格率、報廢率、返工率的統(tǒng)計和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。
4.重大環(huán)境因素／重大危險源的控制是否有效。如危險品倉庫無泄漏、無爆炸，無工傷死亡事故，無職業(yè)病，各項排放指標低于國家／地方標準。
5.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標是否順利實現(xiàn)。
6.顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。
資質(zhì)培訓(xùn)（如電工、焊工、內(nèi)審員等）應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機構(gòu)進行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工，采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。
三、培訓(xùn)的有效性評價
可以從以下幾方面評估培訓(xùn)的有效性。
1.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高。可以根據(jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動挑撿，并及時隔離放置，以避免流人下道工序；對生產(chǎn)現(xiàn)場的不同團度是否主動、習(xí)慣地放人相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場的一些安全保護設(shè)施，如緊急制動。護欄、消防栓是否保護良好。
2.嚴格按作業(yè)要求進行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時間，是否嚴格按工藝進行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時積極地采取措施。
3.產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過對各工序產(chǎn)品合格率、報廢率、返工率的統(tǒng)計和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。
4.重大環(huán)境因素／重大危險源的控制是否有效。如危險品倉庫無泄漏、無爆炸，無工傷死亡事故，無職業(yè)病，各項排放指標低于國家／地方標準。
5.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標是否順利實現(xiàn)。
6.顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。
一、員工能力的要求
一個對組織的產(chǎn)品和服務(wù)相當熟悉并擅長與顧客溝通交流的銷售員能很好地向顧客介紹產(chǎn)品／服務(wù)的情況，并引起顧客的購買愿望；一個熟悉產(chǎn)品加工的操作工人，更能生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。因此，不同崗位的能力要求是由崗位的要求及所承擔(dān)的職能決定的。
通常，對人員能力的要求可．以從以下幾方面加以考慮：
1. 現(xiàn)在的要求
當前產(chǎn)品／服務(wù)的要求。
生產(chǎn)工藝／過程的難度。
設(shè)施設(shè)備的操作。
與上級及員工之間的溝通能力。
熟知各管理過程的耍求。
2.將來的要求
新產(chǎn)品的開發(fā).老產(chǎn)品的改進;
工藝/工裝的改進、新工藝的應(yīng)用;
創(chuàng)新能力。
3.法律法規(guī)、行業(yè)的要求
國家對特殊工種的資質(zhì)要求如焊接工、電工等。
對具體的人而育，可通過以下幾方面衡量，體現(xiàn)人的能力，
工作經(jīng)歷:如從事過設(shè)計工作、銷售工作。
資質(zhì):如具有焊接上崗證、電工上崗證。
技能:熟悉萊項專門技術(shù)，如車工、空調(diào)安裝。
培訓(xùn):如接受過何方面、何種方式的培訓(xùn)。
以往的業(yè)績:以往的工作表現(xiàn)，取得的業(yè)績。
為了提高堵訓(xùn)的有效性、針對性，應(yīng)清楚地識別崗位的要求與人員的能力.應(yīng)對每位員工從上述幾方而評價是否滿足崗位的要求對不能滿足崗位要求的應(yīng)通過采取針對性培訓(xùn)，使其獲得相應(yīng)的資質(zhì)、技能。
對崗位要求的識別和評價是一個動態(tài)的過程，顧客耍求、生產(chǎn)/工藝、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等變化，都會帶來崗位要求的變化.從而引起員工能力要求的變化.
二、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)的作用
通過培訓(xùn)，可提高員工的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的意識和能力。良好的意識是充分發(fā)揮能力的前提。
良好的意識體現(xiàn)在;顧客至上的思想，產(chǎn)品質(zhì)盤的意識，員工之間良好的溝通和協(xié)調(diào)，健康安全環(huán)保的意識，認識違章操作所帶來的嚴重性。
意識的形成和提高是各管理體系有效運行的葵礎(chǔ)和前提，如果員工沒有質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識，實現(xiàn)管理體系的有效運行是難以想象的。體系的有效運行就是通過各崗位員工的共同努力完成的。
能力體現(xiàn)在該崗位員工能較好地滿足崗位的要求，能夠勝任，表現(xiàn)出良好的業(yè)績。
2.培訓(xùn)的內(nèi)容
應(yīng)針對不同崗位的要求和員工的現(xiàn)有能力確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，通常應(yīng)包括以下方面：
①GB/T 19001、GB/T 24001。GB／T 28001標準知識的培訓(xùn)
標準培訓(xùn)宜采用淺顯易懂的案例加以說明，以便理解和掌握，切忌為講標準而講標準。
②作業(yè)文件
不同崗位有不同的作業(yè)文件血針對工作要求，對其進行作業(yè)文件的培訓(xùn)，例如：
采購崗位包括原材料／配件的技術(shù)條件，供方的選擇評價，采購合同的簽訂，采購計劃的編制，供方的動態(tài)管理；操作崗位包括產(chǎn)品／服務(wù)要求，工藝／操作文件，設(shè)施／設(shè)備的操作規(guī)程；安全健康的要求，崗位對環(huán)境的影響，預(yù)防處理。
③生產(chǎn)技術(shù)／服務(wù)知識
對生產(chǎn)／服務(wù)一線人員，尤其應(yīng)培訓(xùn)生產(chǎn)／服務(wù)知識。例如：生產(chǎn)／服務(wù)的環(huán)境管理，設(shè)備／工裝的使用要求、技巧和關(guān)鍵點，設(shè)備／工裝的保養(yǎng)要求，產(chǎn)品／服務(wù)關(guān)鍵點的測量、測量裝量的使用，出現(xiàn)涉及職業(yè)健康安全、環(huán)境影響等意外情況的處理、平時如何預(yù)防。
④溝通的技巧
正確、有效的溝通可提高信息傳遞的效率，減少員工之間、部門之間的誤會與磨擦。對于某些崗位（如合同受理、顧客接待、客戶服務(wù)、顧客投訴等），進行外部／內(nèi)部溝通尤為重要，直接涉及組織的形象。
應(yīng)加強對員工的溝通方式。技巧的培訓(xùn)。
⑤法律法規(guī)
許多組織的生產(chǎn)和服務(wù)均涉及一定的法律法規(guī)和行業(yè)要求。
對建立環(huán)境和的組織而言，法律法規(guī)。標準的識別和執(zhí)行是實施管理體系的前提。例如：與體系有關(guān)的有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等；與有關(guān)的有《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《污水綜合排放標準》、《大氣污染物綜合排放標準》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準》等戶有關(guān)的有《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》等。
3.培訓(xùn)的實施
組織應(yīng)定期對培訓(xùn)進行策劃，根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售的現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，制定針對現(xiàn)在和未來的培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)的計劃應(yīng)包括：
時間；
參加的部門／人員；
培訓(xùn)的內(nèi)容、考核的方式；
資源，如教師、培訓(xùn)經(jīng)費、授課場地、電腦、投影儀等。
培訓(xùn)可采取內(nèi)部外部相結(jié)合的方式。
培訓(xùn)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備操作等方面的內(nèi)容，可聘請組織內(nèi)部的工程技術(shù)人員進行；某項管理知識培訓(xùn)，如管理標準、統(tǒng)計技術(shù)等，可聘請外部的專家進行；上崗資質(zhì)培訓(xùn)（如電工、焊工、內(nèi)審員等）應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機構(gòu)進行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工，采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。
三、培訓(xùn)的有效性評價
可以從以下幾方面評估培訓(xùn)的有效性。
1.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高。可以根據(jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動挑撿，并及時隔離放置，以避免流人下道工序；對生產(chǎn)現(xiàn)場的不同團度是否主動、習(xí)慣地放人相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場的一些安全保護設(shè)施，如緊急制動。護欄、消防栓是否保護良好。
2.嚴格按作業(yè)要求進行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時間，是否嚴格按工藝進行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時積極地采取措施。
3.產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過對各工序產(chǎn)品合格率、報廢率、返工率的統(tǒng)計和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。
4.重大環(huán)境因素／重大危險源的控制是否有效。如危險品倉庫無泄漏、無爆炸，無工傷死亡事故，無職業(yè)病，各項排放指標低于國家／地方標準。
5.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標是否順利實現(xiàn)。
6.顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。
資質(zhì)培訓(xùn)（如電工、焊工、內(nèi)審員等）應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機構(gòu)進行。對于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工，采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。
三、培訓(xùn)的有效性評價
可以從以下幾方面評估培訓(xùn)的有效性。
1.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識的提高。可以根據(jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動挑撿，并及時隔離放置，以避免流人下道工序；對生產(chǎn)現(xiàn)場的不同團度是否主動、習(xí)慣地放人相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場的一些安全保護設(shè)施，如緊急制動。護欄、消防栓是否保護良好。
2.嚴格按作業(yè)要求進行生產(chǎn)和管理。對于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時間，是否嚴格按工藝進行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時積極地采取措施。
3.產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過對各工序產(chǎn)品合格率、報廢率、返工率的統(tǒng)計和對照，可以評估各崗位的能力是否提高。
4.重大環(huán)境因素／重大危險源的控制是否有效。如危險品倉庫無泄漏、無爆炸，無工傷死亡事故，無職業(yè)病，各項排放指標低于國家／地方標準。
5.質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標是否順利實現(xiàn)。
6.顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。
