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1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別？
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代
用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代
用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？
（1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
（2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么？
（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。
（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量。
（3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)？
（1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。
（2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
（3）要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。
5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念？
（1）質(zhì)量；（2）質(zhì)量管理；（3）質(zhì)量體系；（4）質(zhì)量控制；（5）質(zhì)量保證；（6）質(zhì)量策劃；（7）質(zhì)量方針；（8）質(zhì)量改進(jìn)；（9）質(zhì)量審核；（10）質(zhì)量認(rèn)證；（11）管理評(píng)審；（12）質(zhì)量成本等。
6、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？
提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
7、 計(jì)量工作的任務(wù)是什么？有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①一致性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。
8、 計(jì)量工作的基本要求是什么？
（1）量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。
（2）保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。
（3）量具和儀器修復(fù)及時(shí)。
（4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。
9、 質(zhì)量信息有什么作用？
（1）質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；
（2）是一項(xiàng)重要的資源；
（3）是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；
（4）是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；
（5）是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。
10、 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？
（1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
（2）要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
（3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
（4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。
（5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么？
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么？
（1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
（2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。
（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％。
（4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％—5％。
13、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么？
宣傳階段；計(jì)劃實(shí)施階段；鞏固階段。
14、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量分析；
（2）用途分析；
（3）競(jìng)爭(zhēng)分析；
（4）消費(fèi)者或顧客分析；
（5）新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)分析；
（6）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析；
（7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
15、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容？
（1）性能特性（如環(huán)境條件、使用條件和可信性）。
（2）感官特性（如式樣、顏色、味道、氣味）。
（3）安裝布局或配合。
（4）適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
（5）包裝。
（6）質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些？
保證職能（是最基本、最主要的職能）；預(yù)防職能；報(bào)告職能；監(jiān)督職能四項(xiàng)。
17、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有哪些？
（1）同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。
（2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。
（3）向顧客購(gòu)買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
（4）產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題？
（1）明確包裝的目的性。
（2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
（3）科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
19、如何理解質(zhì)量方針的含義？
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
含義有：（1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。
（2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。
（3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。
20、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容？
（1）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。
（2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（3）產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。
（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
21、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容？
（1）各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。
（2）技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措
（3）建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。
（4）各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。
（5）協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。（6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
22、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些？
（1）國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
（2）國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。
（3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
（4）某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
（5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
（6） 其他文件。
23、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量計(jì)劃的目的；
（2）企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)；
（3）合同評(píng)審；
（4）對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；
（5）有關(guān)質(zhì)量記錄；
（6）質(zhì)量審核；
（7） 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。
24、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題？
（1）企業(yè)廠長(zhǎng)（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項(xiàng)目）負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。
（2）建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。
（3）提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
（5）召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。
（6）質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
25、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？
（1）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
（2）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
（3）主持建立質(zhì)量體系。
（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。
（2）配置本部門的崗位。
（3）制定程序文件。
27、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。
（2）落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
（3）組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。
28、質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些？
（1）協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
（2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。
（3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
（4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。
（5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
（6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作。
（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
（8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。
（9）同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。
（10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
（11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
（12）其他工作。
29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？
（1）能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。
（2）對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（3）通過對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。
（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
（5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？
（1）確定產(chǎn)品審核對(duì)象。
（2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
（3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）制定產(chǎn)品審核辦法。
（5）確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。
（7） 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些？
（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
（3）對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。
（4） 造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些？
（1）列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。
（2） 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。
33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些？
（1）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
（2）確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。
（3）確定產(chǎn)品審核樣本容量。
（4） 審核檢驗(yàn)。
34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些？
（1）說明審核范圍。
（2）記錄審核的情況。
（3）提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
（4）詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。
（5）指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。
35、質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？
（1）需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。
（2）審核人員的資格。
（3）有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
（4） 改善活動(dòng)的跟蹤審核。
36、審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)？
（1）質(zhì)量成本部門的確定。
（2）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。
（3）質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。
（4）質(zhì)量成本控制和核算的開展。
（5）質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。
（6）質(zhì)量成本的報(bào)告。
（7）最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
（8）開展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。
37、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。
（1）對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
（2）審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。
（3）審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些？
（1）體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。
（2）組織機(jī)構(gòu)是否完善。
（3）體系中的各種程序是否符合規(guī)定。
（4）要素的資源（例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等）是否確有保障。
（5）要素構(gòu)成是否合理。
（6）工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。
（6）在制品的質(zhì)量狀況。
（7）活動(dòng)有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。
（9）進(jìn)行體系有效性審核。
39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容？
（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
（2）職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
（3）各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
（4）過程（或工序）質(zhì)量是否穩(wěn)定。
（5）產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
（6）工作效率是否提高。
（7）質(zhì)量管理水平是否提高。
（8）企業(yè)管理水平是否提高。
40、質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些？
（1）對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
（2）指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。
（3）指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
（4）反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。
（5）對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。
（6）形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
41、過程審核的作用有哪些？
（1）調(diào)查過程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。
（2）了解過程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
（3）對(duì)關(guān)鍵過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問題，加強(qiáng)過程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
42、過程審核的步驟是什么？
（1）建立過程審核組織。
（2）制定過程審核計(jì)劃。
（3）開展過程質(zhì)量審核工作。
（4）寫出過程質(zhì)量審核報(bào)告。
（5）將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
43、管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些？
（1）根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
（2）審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
（3）審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
（4）評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
（5）必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
44、簡(jiǎn)述管理評(píng)審的步驟。
（1）管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
（2）成立管理評(píng)審組織。
（3）進(jìn)行管理評(píng)審。
（4）編寫管理評(píng)審報(bào)告。
（5）管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么？
（1）估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
（2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
（3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
（4）采取預(yù)防和糾正措施。
（5）確認(rèn)改進(jìn)。
（6）保持成果，在新的水平上控制。
46、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些？
（1）質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
（2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
（3）資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。
47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么？
每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
48、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過程是什么？
（1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非常客觀地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
（2）通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
（3）對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
49、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題？
（1）質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對(duì)過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來解決問題。
（2）質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。
50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求？
（1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。
（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
（2）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
（3）應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
（5）應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
51、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么？
（1）對(duì)過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
（2）識(shí)別本部門各工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
（3）識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
（4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
（5）創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。
52、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些？
（1）規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識(shí)。
（2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
（3）識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
（4）識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
（5）尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。
53、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么？
（1）在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。
（2）完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
（3）顯示令人滿意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。
（4）確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。
54、 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么？
（1）P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
（2）D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
（3）C階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。
（4）A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。
55、工人可控差錯(cuò)的概念是什么？工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么？
概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。
條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；
②明白自己在做的工作成果怎樣。
當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。
56、無意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么？
概念：無意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①?gòu)男袨榭茖W(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)；
②采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性。
57、技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么？
概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。
58、有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么？
概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：
①加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)”的觀念。
②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。
③定期進(jìn)行質(zhì)量審核。
④組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。
⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。
59、引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些？
（1）質(zhì)量意識(shí)淡薄。
（2）對(duì)質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。
（3）生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。
（4）質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。
60、管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些？
（1）上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
（2）有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。
（3）建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（4）建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí)。
61、統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些？
（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
（2）比較兩事物的差異。
（3）分析影響事物變化的因素。
（4）分析事物之間的相互關(guān)系。
（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。
（6）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。
62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么？
（1）明確收集資料的目的。
（2）確定為達(dá)到目的所需收集的資料。
（3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。
（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。
（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。
（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。
63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么？
畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺
陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來。這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所
有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進(jìn)措施。
64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同？
質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。
65、分層法分層的標(biāo)志有哪些？
（1）人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。
（2）機(jī)器。可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。
（3）材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。
（4）方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。
（5）測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。
（6）時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層。
（7）意見、觀點(diǎn)和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。
（8）環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。
（9）其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
66、分層法的應(yīng)用程序是什么？
（1）收集數(shù)據(jù)和意見。
（2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
（3）分層。
（4）按層歸類。
（5）畫分層歸類圖。
67、畫因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)？
（1）畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?rdquo;，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。
（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特征）要具體，不在一張因果圖上分析若干個(gè)主要質(zhì)量問題。
（3）因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。
（4）“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。
（5）對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。
（6）論證合格的“要因”一定要在對(duì)策表上反映出來。
（7）其他。
68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則？
（1）領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。
（2）明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。
（3）與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)。
（4）成員可以互相補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。
（5）當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。
（6）會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見時(shí)為止。
（7）將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。
69、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些？
（1）識(shí)別過程的開始和結(jié)束。
（2）觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。
（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。
（4）畫出表示該過程的一張流程圖草圖。
（5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。
（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
（7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。
（8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。
70、設(shè)計(jì)新過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）識(shí)別該過程的開始和結(jié)束。
（2）使此新過程中將要形成的步驟形象化。
（3）確定該過程中的步驟。
（4）畫出表示該過程的流程圖草圖。
（5）與預(yù)計(jì)該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。 。
（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。
（7）注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。
71、樹圖的用途有哪些？
（1）企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開。
（2）在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開。
（3）為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開。
（4）對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開。
（5）企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開。
（6）工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開。
（7）探求明確部門職能和提高效率的方法。
（8）可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
（9）其他。
72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些？
（1）簡(jiǎn)明扼要地闡述要研究的主題。
（2）確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。
（3）構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。
（4）針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。
（5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。
（6）評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無出錯(cuò)或空檔。
73、矩陣圖的主要用途有哪些？
（1）確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。
（2）原材料的質(zhì)量展開。
（3）尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。
（4）擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。
（5）加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。
（6）明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。
（7）明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等。
74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。
（2）分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。
（3）分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
（4）確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
（5）評(píng)價(jià)重要程度。
75、繪制親和圖的程序是什么？
（1）確定活動(dòng)小組的討論主題。
（2）收集語言資料并使之卡片化。
（3）把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。
76、直方圖的作用是什么？
（1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。
（2）能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。
（3）研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。
77、直方圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）收集數(shù)據(jù)。
（2）確定數(shù)據(jù)的極差。
（3）確定組距。
（4）確定各組的界限值。
（5）編制頻數(shù)分布表。
（6）按頻數(shù)值比例畫橫坐標(biāo)。
（7）按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。
（8）畫直方圖。
78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些？它們的含義是什么？
（1）正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)。
（2）偏向型直方圖。可能是由形位公差要求或加工習(xí)慣引起的。
（3）雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體。
（4）孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟悉工人替崗、測(cè)量工具有誤差等情況。
（5）平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。
（6）鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等原因引起。
79、控制圖的作用有哪些？
（1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。
（2）在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。
（3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。
80、控制圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。
（2）選用合適的控制圖種類。
（3）確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。
（4）收集并記錄至少20—50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。
（5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。
（6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。
（7）畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。
（8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。
（9）決定下一步的行動(dòng)。
81、控制圖在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤有哪些？
（1）在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。
（2）在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
（3）用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
（4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。
（5）不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。
（6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。
（7）畫法不規(guī)范或不完整。
（8）在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
82、排列圖有哪些作用？
（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。
（2）是識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
83、排列圖的應(yīng)用程序是什么？
（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。
（2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。
（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。
（4）畫橫坐標(biāo)。
（5）畫縱坐標(biāo)。
（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。
（7）由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（以％表示），并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。
（8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。
84、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
（1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。
（2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。
（3）散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。
85、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些？
有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。
86、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解？
宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：
（1）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。
（2）宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。
（3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。
（4）宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。
87、怎樣理解質(zhì)量管理體制？
（1）質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。
（2）質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。
（3）質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。
88、如何正確對(duì)待外國(guó)的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？
（1）引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。
（2）遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。
（3）必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。
89、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的？
質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科
學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家
中形成和發(fā)展起來。由于我國(guó)的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長(zhǎng)，所
以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。
世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)
富，是人們經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國(guó)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國(guó)賴以發(fā)展的重要手
段，因此學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對(duì)待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。
90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展？
（1）搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做表面文章”，搞形式主義。
（2）忽視基礎(chǔ)工作，不是在鞏固的基礎(chǔ)上提高，而是急于求成，追求新名堂。
（3）對(duì)全面質(zhì)量管理一知半解，違背了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面，以偏概全等。
91、處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義？
（1）有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。
（2）有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。
（3）可以避免對(duì)全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。
（4）有助于建立中國(guó)式質(zhì)量管理體制。
92、在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷的決定？
（1）企業(yè)提出撤銷體系認(rèn)證。
（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出“認(rèn)證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期間內(nèi)采取糾正措施達(dá)到規(guī)定的條件。
（3）決定檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況。
（4）認(rèn)證要求發(fā)生變更時(shí)，企業(yè)不愿或不能確保符合新的要求。
（5）企業(yè)不按規(guī)定向認(rèn)證機(jī)構(gòu)交納費(fèi)
93、質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么？
根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受到損害。
94、發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些？
（1）企業(yè)提出暫停。
（2）監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系存在不符合有關(guān)要求的情況，但不需要立即撤銷認(rèn)證。
（3）企業(yè)不正確使用注冊(cè)、證書、標(biāo)志，但又未采取使認(rèn)證機(jī)構(gòu)滿意的補(bǔ)救措施。
95、質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么？
（1）統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督。
（2）科學(xué)性和公正性。
（3）監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。
96、集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？
（1）政府有龐大的專職管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的垂直管理。
（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量工作三位一體統(tǒng)一管理。 '
（3）建立國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全面質(zhì)量監(jiān)督。
（4）監(jiān)督質(zhì)量所依據(jù)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具有法規(guī)性質(zhì)，強(qiáng)制貫徹執(zhí)行，行政干預(yù)的力度很大。
97、分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么？
（1）一般沒有全國(guó)統(tǒng)一的專職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的監(jiān)督和管理。
（2）監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。
（3）國(guó)家對(duì)涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國(guó)家的法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對(duì)于一般產(chǎn)品則由國(guó)家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。
98、國(guó)家和地方各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門的工作內(nèi)容是什么？
（1）監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的方針、政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。
（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的審查、認(rèn)可工作。
（3）負(fù)責(zé)管理全國(guó)及地方各級(jí)的計(jì)量工作。
（4）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。
（5）對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。
（6）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中央各部的專業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作。
99、使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
（1）企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會(huì)批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書內(nèi)容一致。
（2）使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會(huì)代碼、證書編號(hào)、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號(hào)。
（3）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。
（4）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識(shí)形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報(bào)認(rèn)證委員會(huì)審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。
（5）企業(yè)被撤銷認(rèn)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用認(rèn)證標(biāo)志。
100、在認(rèn)證證書有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證？
出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：
（1）認(rèn)證產(chǎn)品變更的；
（2）使用新的商標(biāo)名稱的；
（3）認(rèn)證證書持有者變更的；
（4）部分產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格受到撤銷處理的。 
