同類質(zhì)量比價(jià)格

同類同檔次的商品我們應(yīng)首先比質(zhì)量而不應(yīng)首先盲目地比它們的價(jià)格。“在價(jià)格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會(huì)被人們記得”〈古西皮具公司標(biāo)語〉。這說明不顧產(chǎn)品的質(zhì)量差別而盲目比價(jià)格正是許多偽劣產(chǎn)品能夠生產(chǎn)并得以銷售的市場(chǎng)根源。也使許多一味追求價(jià)值便宜的消費(fèi)者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。

誤區(qū)之五討論

美國(guó)實(shí)業(yè)家安德魯·卡內(nèi)基曾說過這樣一段話：“我知道沒有一個(gè)公司是不通過有效和誠(chéng)實(shí)地工作來取得決定性的成功的。即使在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的今天，似乎任何事情都是價(jià)格問題，但在偉大商業(yè)成就中還是以質(zhì)量這個(gè)非常非常重要的因素作為基礎(chǔ)”。這段話更深刻地表明了質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系：我們比較價(jià)格前，一定要先比較質(zhì)量。

在同類質(zhì)量與價(jià)格的前提下，產(chǎn)品的售后服務(wù)被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個(gè)寵雜的系統(tǒng)工程。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國(guó)海爾公司正是由于提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級(jí)服務(wù)”，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國(guó)為數(shù)不多的電子跨國(guó)公司。也許以上觀點(diǎn)一經(jīng)人們所共識(shí)，就可以營(yíng)造正確的消費(fèi)觀念，從而形成生產(chǎn)制造與市場(chǎng)消費(fèi)的良好互動(dòng)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高。

6、質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū)

質(zhì)量控制就是運(yùn)用質(zhì)量工程理論，在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等一系列質(zhì)量形成與運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，為了達(dá)到質(zhì)量綜合目標(biāo)（包括質(zhì)量成本目標(biāo)），首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素，并將這些要素同質(zhì)量目標(biāo)綜合控制的過程。

質(zhì)量控制是一個(gè)多要素、多環(huán)節(jié)的管理，不僅包括對(duì)產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)劣的控制，還包括了質(zhì)量成本等多目標(biāo)的控制。所以決不能簡(jiǎn)單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進(jìn)工藝、嚴(yán)格管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

為了真正的提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立一個(gè)與之相適應(yīng)的環(huán)境，稱之為質(zhì)量環(huán)境。真正的質(zhì)量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過程。產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境由軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分組成，至少包括了以下幾個(gè)組成部分：企業(yè)體制、日常管理、工藝方案、技術(shù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、自然條件等七個(gè)方面。單純提高哪一方面都無法使質(zhì)量綜合目標(biāo)得到保證。

誤區(qū)之六討論

戴明說：“全世界的人都認(rèn)為是工廠的工人引起了質(zhì)量問題，實(shí)際上不是工人引起了問題。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時(shí)候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護(hù)他的工作。他知道用戶的手里拿到低劣的產(chǎn)品將會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品失去市場(chǎng)，從而使他失去工作。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е�這種恐懼過著每一天的生活。然而他卻不能做好工作。他不被允許這樣做，因?yàn)楣芾聿块T要數(shù)字，需要更多的產(chǎn)品，而他們從來不介意產(chǎn)品的質(zhì)量。”

誤區(qū)之六討論

聯(lián)想到中國(guó)五十年代“大辦鋼鐵” 的事，更不難知道建立科學(xué)的企業(yè)體制與產(chǎn)品的質(zhì)量控制是怎樣深刻的關(guān)聯(lián)著。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對(duì)質(zhì)量的形成也就無法從根本上來保障。

工藝方案優(yōu)劣和技術(shù)水準(zhǔn)高低不僅直接決定著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，而且直接影響著質(zhì)量目標(biāo)中的成本目標(biāo)。要讓質(zhì)量成本負(fù)相關(guān)，需要不斷的優(yōu)化這一硬環(huán)境。所以說“科技是品質(zhì)的源泉”。

員工素質(zhì)與企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，某種意義上比企業(yè)制度的影響更深刻更持久。當(dāng)然員工素質(zhì)包括了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，綜合提高素質(zhì)對(duì)保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、降低質(zhì)量成本有著重要的意義。

誤區(qū)之六討論

哈佛大學(xué)的專家說：“學(xué)習(xí)是一種新型的勞動(dòng)”。美國(guó)的研究表明：工人教育水平每提高10%會(huì)使生產(chǎn)力提高8.6%。而工廠的設(shè)備價(jià)值增加10%，只能使效率提高3.4%。

這種效率提高當(dāng)然是把質(zhì)量作為重要內(nèi)涵來確定的。員工素質(zhì)的提高為建立更加優(yōu)秀的先進(jìn)的、適宜的質(zhì)量軟環(huán)境提供了根本保證。由此可見“管理就是創(chuàng)造環(huán)境”的定義，用于質(zhì)量工作就是“質(zhì)量管理就是創(chuàng)造質(zhì)量環(huán)境”。這就是任何一個(gè)成功企業(yè)必須有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。

7、TQM全面質(zhì)量管理與ISO9000系列關(guān)系

曾經(jīng)有一段時(shí)間出現(xiàn)了一種質(zhì)量管理怪現(xiàn)象：流行一時(shí)的TQM全面質(zhì)量管理一夜之間似乎被ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化管理這風(fēng)吹得無影無蹤了，“貫標(biāo)”成了人們的口頭禪。而TQM好像是過時(shí)的管理方法與模式正在被許多人遺忘。

殊不知這正是在引用先進(jìn)管理方法上的一種誤區(qū)。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正是因?yàn)閮煞N方法平行運(yùn)用，才取得了今天良好的質(zhì)量業(yè)績(jī)。

與其說TQM (Total Quality Management)是一種全方位的質(zhì)量綜合管理的方法(全面、全員、全過程)，不如說它更是一種理念。如果能夠深刻地理解這種理念并徹底地去執(zhí)行，則對(duì)建立一個(gè)良好的質(zhì)量環(huán)境是有巨大作用的。而ISO9000作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的過程控制管理正好使“全面質(zhì)量管理”中“全過程管理”有了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，體現(xiàn)了TQM在人、機(jī)構(gòu)、資金、物資(能源)、設(shè)備(設(shè)施)、時(shí)間、信息和方法共八個(gè)要素的質(zhì)量中存在的客觀規(guī)律。

誤區(qū)之七討論

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一文中所說“良好的管理技巧是經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的。例如，質(zhì)量控制在這里被當(dāng)作一時(shí)的狂熱，但是幾十年來它一直是日本企業(yè)哲學(xué)的一個(gè)組成部分，這就是他們嘲笑我們的原因”。由此就不難看出，認(rèn)為“通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)制造出來的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，是質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上的極大誤區(qū)。

8、質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)動(dòng)

有人把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)上，認(rèn)為只要嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的出廠率，就可以消除不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，也就達(dá)到了質(zhì)量控制的目的。

這種依賴檢測(cè)、檢驗(yàn)的方法，既費(fèi)人力、物力,又增加質(zhì)量成本。這是因?yàn)楫a(chǎn)品既己成型，無論檢測(cè)、檢驗(yàn)的方法有多先進(jìn)(有時(shí)銷毀和修正更花成本) ，都是被動(dòng)控制，所以，要走出這樣的誤區(qū)，必須樹立“質(zhì)量是在作業(yè)崗位上完成的，而不是靠檢測(cè)監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的”。  

質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)（小故事）

在國(guó)外有一個(gè)制造降落傘的公司，其產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直徘徊在98%左右，而這2%不合格品無法得到有效控制。為了避免這2%的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，該公司在檢測(cè)檢驗(yàn)中付出了大量的代價(jià)。經(jīng)過認(rèn)真研究他們發(fā)現(xiàn)這些問題主要是操作上的問題，因此有一天企業(yè)總裁突然宣布：明天上班的任務(wù)是每個(gè)人將戴上自己制作的降落傘去做跳傘活動(dòng)。從此質(zhì)量有了提高。

質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)（案例）

某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過去一問才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達(dá)到“提高觀感效果”。殊不知這正好掩蓋了混凝土表面少量蜂窩、麻面的質(zhì)量缺陷，若不認(rèn)真對(duì)待這些質(zhì)量缺陷，終究要引發(fā)大的質(zhì)量事故。而工人這樣做是為了“通過提高觀感效果，讓建設(shè)單位滿意”。

質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念：“質(zhì)量負(fù)責(zé)首先是對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量負(fù)責(zé)，然后才談得上對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”。有了這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念，我們才能讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測(cè)把關(guān)，從而走出“質(zhì)量操作”與“質(zhì)量檢測(cè)”關(guān)系的誤區(qū)。

同時(shí)有了這種認(rèn)識(shí)，就可以防止因“質(zhì)量管理嚴(yán)管重罰”而造成“質(zhì)量管理弄虛作假”這一誤區(qū)的產(chǎn)生。

9、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)

人們?cè)谔岬揭?guī)模生產(chǎn)時(shí)誤認(rèn)為就是簡(jiǎn)單的數(shù)量高產(chǎn)，這種數(shù)量的片面追求會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)入質(zhì)量管理上的誤區(qū)。通常制造過程必須在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，按要求的數(shù)量來生產(chǎn)質(zhì)量符合技術(shù)要求的產(chǎn)品。時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三者可能彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時(shí)間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。

惟有在保證質(zhì)量的前提下，依靠科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理來實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)，才可避免進(jìn)入這樣的誤區(qū)。

10、產(chǎn)品自身質(zhì)量與銷售服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的關(guān)系誤區(qū)

現(xiàn)代質(zhì)量觀把服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品與銷售服務(wù)質(zhì)量高度一致，是當(dāng)前質(zhì)量工作中存在大量誤區(qū)的地方。

首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。有些銷售人員有這種傾向：對(duì)用戶夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，其結(jié)果是用戶在使用后產(chǎn)生失望情緒。這就是把“基本型”質(zhì)量宣傳成“興奮型”質(zhì)量。

其次，要重視和拓展、深挖售后服務(wù)。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供“三包”承諾，這是對(duì)售后服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)所在。

良好的售后服務(wù)不僅使用戶受益，而且反饋信息和執(zhí)行PDCA循環(huán)計(jì)劃后，最終提高完善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的售后服務(wù)使之成為聞名世界的跨國(guó)集團(tuán)公司。

只有真正創(chuàng)造性的做好售后服務(wù)工作，才能把工廠、質(zhì)量、用戶、效益連在一起。讓質(zhì)量滿足用戶，用質(zhì)量指導(dǎo)生產(chǎn)，讓質(zhì)量創(chuàng)造效益，用質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新是質(zhì)量的源泉，社會(huì)責(zé)任和員工素質(zhì)是質(zhì)量的保證。品質(zhì)改變世界，品質(zhì)創(chuàng)造一個(gè)新時(shí)代。質(zhì)量進(jìn)步是人類追求的永恒的主題。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在席卷全球的經(jīng)濟(jì)浪潮中，質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須認(rèn)清的一個(gè)問題，否則會(huì)陷于根本性的質(zhì)量管理誤區(qū)。

二十一世紀(jì)是全球化競(jìng)爭(zhēng)的新經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，也是一場(chǎng)依靠管理求生存的世紀(jì)。中國(guó)企業(yè)要逐鹿全球，與狼共舞，決勝的關(guān)鍵在管理，管理的核心是質(zhì)量。

因此，有一種嘗試，即：結(jié)合國(guó)內(nèi)外質(zhì)量現(xiàn)狀和理論，以排查質(zhì)量管理存在的大量誤區(qū)為手段，廣泛運(yùn)用與質(zhì)量管理有關(guān)聯(lián)相交叉部分的研究，建立相對(duì)于主流質(zhì)量管理學(xué)理論以外的邊緣質(zhì)量管理學(xué)體系，可能對(duì)實(shí)施經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，有一定指導(dǎo)意義，也可以不斷豐富、發(fā)展和完善質(zhì)量管理學(xué)理論。

有一種想法：把田口的“質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小”改為“質(zhì)量是對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小”，這種定義是否適合中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來改變中國(guó)人的質(zhì)量觀念。