一、如何管理供應(yīng)商質(zhì)量

當(dāng)今制造業(yè)中，質(zhì)量乃是企業(yè)的根本，那么影響質(zhì)量的要素有，供應(yīng)商質(zhì)量保證，客戶(hù)質(zhì)量保證，生產(chǎn)制造質(zhì)量保證，研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證，供應(yīng)商質(zhì)量保證常常是我們質(zhì)量最直觀(guān)的表現(xiàn)形式。

有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有盈利才能生存。要花最少的資金生產(chǎn)出最多合格的產(chǎn)品，這就要求生產(chǎn)過(guò)程中盡可能的避免出現(xiàn)不良品。制造業(yè)的合理分工使得成本大大的降低，同時(shí)也因各個(gè)廠(chǎng)家生產(chǎn)條件的不同帶來(lái)了其他的問(wèn)題，生產(chǎn)的零部件品質(zhì)也就有高有低，如何管理好這些不同層次的廠(chǎng)家就成為最終產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵！

1、數(shù)據(jù)的收集

每次供應(yīng)商送貨時(shí)，要求附帶該批產(chǎn)品出貨檢查報(bào)告書(shū)和原材料證明件，并做到按生產(chǎn)批次先后順序送貨送入我司首先安排檢驗(yàn)人員對(duì)其抽樣檢驗(yàn)，抽樣標(biāo)準(zhǔn)則按事先制定好的《要確認(rèn)部品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于來(lái)料檢驗(yàn)發(fā)生不良，達(dá)到規(guī)定比例，此批部品將拒收，并聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行處理。盡一切可能降低不良流入公司的概率。

與此同時(shí)檢驗(yàn)員做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)《來(lái)料檢驗(yàn)記錄》。對(duì)每日產(chǎn)線(xiàn)發(fā)生的部品不良數(shù)據(jù)進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《供應(yīng)商不良統(tǒng)計(jì)表》。另外根據(jù)之前經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于供應(yīng)商合作的態(tài)度進(jìn)行等級(jí)劃分4個(gè)等級(jí)：非常配合，比較配合，基本配合，不配合。對(duì)于不配合的企業(yè)我們將重點(diǎn)納入管控范圍：擴(kuò)大抽檢范圍和抽檢力度，用來(lái)增加后續(xù)談判的籌碼。

2、供應(yīng)商的考核

根據(jù)《來(lái)料檢驗(yàn)記錄》、《供應(yīng)商不良統(tǒng)計(jì)表》、供應(yīng)商對(duì)應(yīng)速度、對(duì)應(yīng)態(tài)度及不良再發(fā)概率進(jìn)行評(píng)估，綜合給出相應(yīng)分?jǐn)?shù)，即為供應(yīng)商月度品質(zhì)綜合得分，將所有供應(yīng)商最終成績(jī)分成ABCDE五個(gè)等級(jí)，對(duì)于連續(xù)3個(gè)月處于C級(jí)的我們將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并約談對(duì)方最高品質(zhì)分負(fù)責(zé)人，對(duì)于連續(xù)3各個(gè)月處于D級(jí)的我們將約談對(duì)方企業(yè)最高負(fù)責(zé)人并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；對(duì)突然下滑兩個(gè)等級(jí)的，針對(duì)具體原因約談對(duì)方品質(zhì)擔(dān)當(dāng)，并作出書(shū)面原因報(bào)告；對(duì)于處于E級(jí)的供應(yīng)商直接進(jìn)入黑名單。

3、供應(yīng)商的稽核

對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)檢查包括如下幾個(gè)方面

人---新員工是否崗前培訓(xùn)，是否持證上崗；

機(jī)---設(shè)備是否符合生產(chǎn)條件，查看日常點(diǎn)檢記錄；

料---原材料是否有材料證明件，是否來(lái)料檢驗(yàn)，不合格處理流程；

法---各個(gè)崗位是否有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，發(fā)現(xiàn)不良如何處理；

環(huán)---現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域是否標(biāo)示清楚，6S5T活動(dòng) 產(chǎn)線(xiàn)異常處理。

在處理產(chǎn)線(xiàn)部品異常時(shí)，首先要確認(rèn)是該不良是否為部品不良，是批量性的還是偶發(fā)性的，批量性的，則立即要求供應(yīng)商將確認(rèn)OK的部品送入我司；若只是系統(tǒng)的偶發(fā)性，則與供應(yīng)商做出書(shū)面聯(lián)絡(luò)及安排補(bǔ)不良。

4、對(duì)策的實(shí)施及跟蹤

產(chǎn)品發(fā)生因供應(yīng)商造成的不良時(shí)，除了不可避免的問(wèn)題及單發(fā)的問(wèn)題，都必須對(duì)我司的不良品進(jìn)行緊急處理，做出緊急對(duì)策，且之后連續(xù)三批送貨要求做出全檢承諾。原因分析后，一般原因的，三天內(nèi)一周內(nèi)確定出長(zhǎng)期對(duì)策，原因復(fù)雜的可放寬到十天內(nèi).效果跟蹤六個(gè)月；對(duì)供應(yīng)商對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，半年內(nèi)再發(fā)即為對(duì)策無(wú)效，必須重新對(duì)策。若因此造成停線(xiàn)或返工產(chǎn)生的費(fèi)用，將由供應(yīng)商承擔(dān)。

5、對(duì)于自身需要立即投入點(diǎn)

1）我們公司產(chǎn)品有哪些？客戶(hù)質(zhì)量要求的特點(diǎn)是什么？

2）主要有哪些供應(yīng)商？各供應(yīng)哪類(lèi)部品？

3）經(jīng)常發(fā)生及以前重大品質(zhì)問(wèn)題有哪些？對(duì)策效果如何？

4）目前亟待解決的問(wèn)題有哪些？

5）過(guò)往品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（包括書(shū)面材料及打荷樣品）

6）現(xiàn)有的判定標(biāo)準(zhǔn)是否數(shù)據(jù)化、統(tǒng)一化？

7）供應(yīng)商通過(guò)的體系證書(shū)是否在有效期內(nèi)？品質(zhì)組織結(jié)構(gòu)圖是否完善？

8) 產(chǎn)線(xiàn)一些具體生產(chǎn)流程和現(xiàn)場(chǎng)情況如何。

有要求才有進(jìn)步，有進(jìn)步才有品質(zhì)完善；總之要不斷要求供應(yīng)商，激發(fā)他們使之能自我完善和提高。相信在以后的工作當(dāng)中始終保持嚴(yán)格要求，不斷完善自我學(xué)習(xí)，自己終會(huì)不斷強(qiáng)大。

二、如何培養(yǎng)優(yōu)秀而忠誠(chéng)的供應(yīng)商

然而，在一些企業(yè)，現(xiàn)實(shí)情況卻是：優(yōu)秀的供應(yīng)商通常不夠忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的供應(yīng)商又通常不夠優(yōu)秀，于是不斷開(kāi)發(fā)供應(yīng)商、不斷更換供應(yīng)商便成為了這些企業(yè)無(wú)奈的選擇。其結(jié)果便是：質(zhì)量、價(jià)格和交期經(jīng)常波動(dòng)，服務(wù)時(shí)好時(shí)壞、時(shí)有時(shí)無(wú)，盡管相關(guān)部門(mén)忙忙碌碌，持續(xù)不斷獲得高質(zhì)量、低價(jià)格、及時(shí)交付的產(chǎn)品和超越期望的服務(wù)卻總是鏡花水月，可望而不可及。

為什么會(huì)這樣呢？我以為，根本原因之一可能就是這些企業(yè)總是想直接尋找優(yōu)秀而忠誠(chéng)的供應(yīng)商為己所用，而沒(méi)有意識(shí)到在企業(yè)的吸引力還不夠強(qiáng)大的情況下，要擁有優(yōu)秀而忠誠(chéng)的供應(yīng)商，培養(yǎng)比尋找更加重要。

那么，應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)優(yōu)秀而忠誠(chéng)的供應(yīng)商呢？首先，要正確認(rèn)識(shí)供應(yīng)商在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的基礎(chǔ)作用，樹(shù)立依靠供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商的思想，善待供應(yīng)商，給供應(yīng)商以信心。

1、供應(yīng)商是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

零部件的質(zhì)量、價(jià)格、交付周期，在很大程度上決定著產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期。外協(xié)、外購(gòu)零部件占構(gòu)成產(chǎn)品的零部件的比例越大，這種決定程度就越大，而零部件的質(zhì)量、成本和交付周期又取決于供應(yīng)商。所以，供應(yīng)商是我們產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)當(dāng)把供應(yīng)商當(dāng)作自己的分廠(chǎng)看待，相信供應(yīng)商，依靠供應(yīng)商，盡我所能為供應(yīng)商服務(wù)，把供應(yīng)商培養(yǎng)成為鞏固的零部件生產(chǎn)基地。

2、平等對(duì)待供應(yīng)商

在買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，在業(yè)務(wù)關(guān)系中，需方通常處于強(qiáng)勢(shì)地位，而供應(yīng)商通常處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，因此，有些企業(yè)便時(shí)常利用自己的強(qiáng)勢(shì)地位直接或間接地迫使供應(yīng)商接受一些不對(duì)等條件。這種做法短期內(nèi)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)企業(yè)卻是不利的，因?yàn)楣��?yīng)商雖然被迫接受了這些條件，但口服心不服，“身在曹營(yíng)心在漢”。一旦有了更好的市場(chǎng)，他們便會(huì)立即“移情別戀”。結(jié)果，自然是產(chǎn)品質(zhì)量、交期的波動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量的下降，企業(yè)也就自然從“受益者”變成了“受害者”。所以，要想供應(yīng)商忠誠(chéng)于我們，我們必須平等對(duì)待供應(yīng)商。

3、主動(dòng)維護(hù)供應(yīng)商的利益

供應(yīng)商與我們合作的目的，是為了獲利。如果不能獲利，供應(yīng)商就不會(huì)與我們合作，即使已經(jīng)建立了合作關(guān)系，這種關(guān)系也不會(huì)長(zhǎng)久。所以，要想供應(yīng)商忠誠(chéng)于，持續(xù)為我們提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，必須主動(dòng)維護(hù)供應(yīng)商的利益：

（1）給予供應(yīng)商合理的利潤(rùn)率。

（2）不要求供應(yīng)商承擔(dān)除協(xié)議規(guī)定以外的其它任何義務(wù)，不單方面提高產(chǎn)品要求或服務(wù)要求，變相降低供應(yīng)商的利潤(rùn)率。因我們的原因造成產(chǎn)品要求提高或者服務(wù)要求提高，造成供應(yīng)商成本增加的，應(yīng)當(dāng)給予供應(yīng)商相應(yīng)的補(bǔ)償。

（3）進(jìn)入批量生產(chǎn)階段后，設(shè)計(jì)方案應(yīng)盡量維持穩(wěn)定，非萬(wàn)不得已不要輕易變更。如遇非變更不可的，也應(yīng)事先主動(dòng)供應(yīng)商溝通，并做好相應(yīng)的善后工作。

（4）當(dāng)供應(yīng)商的產(chǎn)品平均不良率（來(lái)料檢驗(yàn)不良率、過(guò)程檢驗(yàn)不良率、成品一次交驗(yàn)不良率的平均值）大于或等于利潤(rùn)率時(shí)，就意味著供應(yīng)商可能在此產(chǎn)品上已經(jīng)或正在出現(xiàn)虧損。為了保證供貨的穩(wěn)定性和持續(xù)性，應(yīng)當(dāng)立即主動(dòng)派遣相關(guān)人員，與供應(yīng)商共同改善其質(zhì)量管理措施，提高合格率。

（5）建立、健全防止員工腐敗的制度，約束員工的行為，從制度上預(yù)防員工利用職權(quán)損害供應(yīng)商的利益。防腐制度應(yīng)重點(diǎn)對(duì)供應(yīng)商選擇、器件選型、方案選擇、定價(jià)、制定合同條款、采購(gòu)比例分配、質(zhì)量控制、索賠等方面的行為進(jìn)行約束。

（6）盡量采用獨(dú)家供貨，在供應(yīng)商的供貨能力能夠滿(mǎn)足我們的需求并沒(méi)有大的過(guò)失的情況下，不輕易增加新供應(yīng)商，即使有更好的價(jià)格也是如此。如非獨(dú)家供貨，在供應(yīng)商沒(méi)有大的過(guò)失的情況下，也不輕易降低采購(gòu)比例或者改變采購(gòu)方向。如果，供應(yīng)商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中或設(shè)計(jì)變更過(guò)程中有投入，必須從訂單或者其它方面給予相應(yīng)的回報(bào)。

其次，要充分認(rèn)識(shí)到打造優(yōu)秀而忠誠(chéng)的供應(yīng)商隊(duì)伍對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，從建設(shè)零部件制造基地的戰(zhàn)略高度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和管理。

4、選擇供應(yīng)商應(yīng)遵循“合適”的原則

企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的吸引力決定著供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)選擇供應(yīng)商也應(yīng)當(dāng)講究“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)、兩情相悅”，否則，合作不是不愉快，就是不長(zhǎng)久。所以，我們?cè)谶x擇供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)當(dāng)從自身的規(guī)模、知名度、采購(gòu)量和付款能力等實(shí)際情況出發(fā)，選擇“合適”的供應(yīng)商，而不是選擇“最優(yōu)秀”的供應(yīng)商：

一是供應(yīng)商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與我們的需求相適應(yīng)；

二是供應(yīng)商的資質(zhì)條件、研發(fā)能力、質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力和成本控制能力等基本上能夠滿(mǎn)足我們的要求；

三是供應(yīng)商有與我們長(zhǎng)期合作的愿望，愿意按照我們的要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

四是我們對(duì)供應(yīng)商的吸引力足夠強(qiáng)大，有可能對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期有效的控制。

5、評(píng)價(jià)供應(yīng)商要重視供應(yīng)商的發(fā)展?jié)摿?/span>

通常情況下，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的發(fā)展?jié)摿��?yīng)包含以下方面：

（1）供應(yīng)商的最高決策者是急功近利的“商人”，還是有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的“企業(yè)家”。

（2）供應(yīng)商的發(fā)展方向是否與我們的發(fā)展需求相一致，有無(wú)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，有無(wú)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體行動(dòng)計(jì)劃和行動(dòng)記錄。

（3）供應(yīng)商的質(zhì)量目標(biāo)是否明確，有無(wú)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和行動(dòng)記錄。

（4）供應(yīng)商是否有質(zhì)量體系升級(jí)計(jì)劃，現(xiàn)有質(zhì)量體系是否真正得到貫徹執(zhí)行。

（5）供應(yīng)商現(xiàn)有員工的素質(zhì)能否滿(mǎn)足其企業(yè)發(fā)展的需要，有無(wú)中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展計(jì)劃。

（6）供應(yīng)商現(xiàn)有的管理手段能否滿(mǎn)足其企業(yè)的發(fā)展的需要，有無(wú)改善計(jì)劃。

（7）供應(yīng)商的社會(huì)信譽(yù)如何，其關(guān)聯(lián)供應(yīng)商對(duì)其有無(wú)信心。

（8）供應(yīng)商企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作是否扎實(shí)，有無(wú)改善計(jì)劃

6、管理供應(yīng)商要“恩威并濟(jì)”，管理與幫助并重

供應(yīng)商管理的常用方法是：對(duì)供應(yīng)商的供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，實(shí)施分級(jí)管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整頓；定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整采購(gòu)措施，淘汰不合格的供應(yīng)商。

這是一種事后控制措施，對(duì)防止同一錯(cuò)誤的重復(fù)出現(xiàn)有一定的幫助，但對(duì)于預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生和提升供應(yīng)商的能力作用并不一定明顯。眾所周知，幫助供應(yīng)商提升設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程的質(zhì)量保證能力是確保來(lái)料質(zhì)量的最好途徑，將我們的進(jìn)度管理延伸到供應(yīng)商的生產(chǎn)和物流過(guò)程是保證及時(shí)交付的最佳辦法，幫助供應(yīng)商提升成本控制能力是降低采購(gòu)價(jià)格的有效手段，所以，供應(yīng)商管理一定要“恩威并濟(jì)”，既要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，也要給予供應(yīng)商必要的幫助：

（1）幫助供應(yīng)商提升設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量保證能力

（2）幫助供應(yīng)商提升成本控制能力

（3）幫助供應(yīng)商完善計(jì)劃管理手段

（4）幫助供應(yīng)商開(kāi)拓市場(chǎng)，維持其穩(wěn)定

（5）為供應(yīng)商提供員工培訓(xùn)支持

總之，供應(yīng)商質(zhì)量管理就像“養(yǎng)雞生蛋”，要想多得蛋、常得蛋，首先要把雞養(yǎng)好。所以，只要我們真心善待供應(yīng)商，積極培養(yǎng)供應(yīng)商，持續(xù)不斷地獲得高品質(zhì)、低價(jià)格、及時(shí)交付的產(chǎn)品和超越期望的服務(wù)，就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。