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質量問題管理方法的定義

放大字體  縮小字體 發布日期:2018-09-18  來源:互聯網
核心提示:質量問題管理方法的定義

1、質量問題歸零是指“對在設計、生產、試驗、服務中出現的質量問題,從技術上、管理上分析產生的原因、機理,并采取糾正措施、預防措施,以避免問題重復發生的活動”。

在這個定義中,“質量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依據問題的性質,對一個質量問題的歸零,可以是技術歸零、管理歸零,也可以同時有技術歸零和管理歸零,這就是所謂的“雙歸零”。

技術歸零是指針對發生的質量問題,從技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”的五條要求逐項落實,并形成技術歸零報告或技術文件的活動。

定位準確:確定質量問題發生的準確部位。

機理清楚:通過理論分析或試驗等手段,確定質量問題發生的根本原因。

問題復現:通過試驗或其他驗證方法,再現或確認質量問題發生的現象,驗證定位的準確性和機理分析的正確性。

措施有效:針對發生的質量問題,采取糾正措施,經過驗證,確保質量問題得到解決。

舉一反三:把質量問題信息反饋給本型號、本單位并通報其他型號、其他單位,檢查有無可能發生類似模式或機理的問題,并采取預防措施。

2、管理歸零是指針對發生的質量問題,從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規章”的五條要求逐項落實,并形成管理歸零報告和相關文件的活動。

過程清楚:查明質量問題發生和發展的全過程,從中找出管理上的薄弱環節或漏洞。

責任明確:根據職責分清造成質量問題的責任單位和責任人,并分清責任的主次和大小。

措施落實:針對管理上的薄弱環節或漏洞,制定并落實有效的糾正措施和預防措施。

嚴肅處理:對由于管理原因造成的質量問題嚴肅對待,從中吸取教訓,達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性質量問題和人為責任質量問題的責任單位和貴任人,根據情節和后果。按規定給予處罰。這里,重復性質量問題是指本型號、本單位已發生過的質量問題或上級已正式發文通報過的其他型號、其他單位發生的質量問題,在本型號、本單位再次發生;人為責任質量問題是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質量問題。

完善規章:針對管理上的薄弱環節或漏洞,健全和完善規章制度,并加以落實,從規章制度上避免質量問題的發生。

編輯:foodqm

 
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