時代在發(fā)展，企業(yè)也在快速發(fā)展，發(fā)展就不斷得有新鮮血液補充進來，但隨之而來的人員日常培訓也成了最大的問題。可能會面臨員工的知識面參差不齊，個性差別明顯問題。可能會面臨培訓缺乏專職培訓人員、培訓周期長、而就是專業(yè)的培訓人員一線知識也相對偏少問題。還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能面面俱到、培訓時間短、傳承效果差等很多問題。

“木受繩則直，金就礪則利”。說起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識，企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見制度的重要性。落實到人員日常培訓，何嘗不是一樣！其實最好的SOP就是最好的師傅。

什么是SOP（標準作業(yè)程序）

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序(標準操作程序)，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。

SOP的特征

（1）SOP是一種程序

SOP是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關控制點如何來規(guī)范的程序。

（2）SOP是一種作業(yè)程序  

SOP首是一種操作層面的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。

（3）SOP是一種標準的作業(yè)程序

所謂標準，有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的，在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計。

說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化、量化和優(yōu)化，細化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。

（4）SOP不是單個的，是一個體系

雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的,而且這個標準作業(yè)程序一定是要做到細化和量化。

SOP的作用

（1）將企業(yè)積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;

（2）使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;

（3）根據(jù)作業(yè)標準,易于追查不良品產生之原因;

（4）樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。

（5）是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實現(xiàn)生產管理規(guī)范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。

（6）是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術數(shù)據(jù)。

為什么企業(yè)要做SOP

1為了提高企業(yè)的運行效率

由于企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征,一是許多崗位的人員經常會發(fā)生變動,二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。

不同的人，由于不同的性格、學識和經驗等,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異。因此,我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化，即將細節(jié)進行量化和規(guī)范了。

同時，由于SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優(yōu)化和完善、持續(xù)改進的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事效率。通過每個SOP對相應工作的效率提高，企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。

2為了提高企業(yè)的運行效果

由于SOP是對每個作業(yè)程序的控制點操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規(guī)定來做事，就不會出現(xiàn)大的失誤。即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進。同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續(xù)性和相關知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。

從每一個企業(yè)的經營效果來看，關鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細節(jié)。細節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細節(jié)進行量化，也即細節(jié)決定成敗。因此，從這個意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運行效果也是有非常好的促進作用。

縱觀目前企業(yè)SOP體系可能會存在以下問題：

近期發(fā)現(xiàn)了一個非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問題呢？究其原因，可能有如下幾個方面：

1 SOP過于簡單，步驟和要求描述不清楚，導致員工看不懂。

還記得有人曾經說過：“SOP是寫給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應該是從動作的開始到動作的結束，中間的每一個動作、每一個規(guī)格都要有詳細的說明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。（關注研聯(lián)國際微信公眾號：YLGJZL）只有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照SOP作業(yè)。

2 有些操作并沒有SOP體現(xiàn)，SOP內容不合理

想想你自己所在崗位范圍內，是不是每項操作都有對應的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒有指導，哪怕是一些看似很簡單傻瓜似的操作，不同的人可能就會產生不同的操作。如何去避免？

SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應該要有依據(jù)，不是寫SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3 SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時企業(yè)SOP體系看是很龐大復雜、齊全。但是有時想去了解一個操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個部們都通用一份。其實使用起來要求細節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。

4 當員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時，會怎么辦？

是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會將這個訊息反饋給組長嗎？

大多數(shù)情況下，員工是不會主動反饋的，因為他們在流水線上埋頭苦干，幾乎沒有喘息的機會，更何況去主動反應問題呢。這個時候就需要我們的IPQC和組長主動站出來，不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，還要有主動分析和改善的行動。

調查員工為什么覺得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)?真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會比較合理順暢？是否所有員工都覺得此新方法比較好？是否應該通知IE來評估新方法的可行性及品質風險？

按照SOP作業(yè)，對于員工來說是一件最普通最簡單的小事，但是背后會引申出很多問題，這些問題不僅與一線的制造部門相關，和輔助部門(品質、IE、PE、TE等)也是息息相關的。只有各部門通力合作，才能把小事做對做好，這樣才能提升產品的品質。

5 該獨立出來的沒獨立出來寫的比較粗放，內容形式流程化，不具備可操作性  

有些平常其實需要的操作，需要好好的操作，沒有單獨拿出來說。內容也比較粗放，不具有代表性。

SOP結構固化，千篇一律，內容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。

……

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因為SOP文件規(guī)定不詳細造成的呢。如果規(guī)定的細一點是不是可以避免？“做你所寫，寫你所做”簡簡單單的八個字，真真切切做到的有幾個。

如何完善我們的SOP

1 集中資源，多方配合

首先起草SOP應該是一個多部門參與的事情，一定要匯集一線班長、車間QA、車間副主任一起討論甚至大家一起會審的結果，避免一個人寫，審核的時候走形式沒起到審核作用。當然這些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面節(jié)約是更多的時間和成本。

2 從面到點，理清需求

起草SOP時一定要統(tǒng)一管理，整體布局。生產管理類的、質量設備類的、安全類的分門別類。生產會有哪些操作，是不是都有對應的規(guī)程，設備有哪些，是否都有對應的操作維護清潔等等。列出一個詳盡的需要起草的SOP清單，避免遺漏，交叉。

3 杜絕經驗傳導

這個必須得單獨拿來說說，很多新工新入廠的時候可能會遇到這樣那樣的老師傅、牛人、或者領導。跟你說起操作的時候說這個該這樣搞那個該那樣搞，傳授一些他們工作中積累的一些經驗。有的師傅還以此為榮。然后當你去查看SOP的時候，并沒有說明。這個一定要避免。為什么不把這些經驗寫到SOP上，如果這人走了怎么辦，這些經驗也帶走了，萬一言傳的過程出現(xiàn)偏差，經驗也就變成了偏差。嚴格按照規(guī)定流程辦事！實際操作沒有什么只可意會不能言傳的東西。

4 一定要詳細再詳細，具有可操作性

我們不是為了寫SOP應付檢查而寫SOP，既然寫出來了一定要詳細再詳細。有些東西你不規(guī)定出來就有可能出偏差，只要你規(guī)定的足夠詳細了，我想只要員工有一定的認知能力，就不會出問題。

5 形象化

從表現(xiàn)形式上來說視頻＞圖像（3D）＞圖像（2D）＞圖表＞文字。在SOP的內容表述中不要局限于文字，有視頻附件的盡量帶視頻附件，有三維圖形解釋標注的一定要每步都標注，盡量多畫圖、配實物圖，不要以自己的理解度去完成SOP,把你培訓的員工想象這一個對這個操作完全不知道的人，降低理解難度。

6 認真對待你寫的每一句話

仔細斟酌寫的每一句話，有沒有指導精準，操作過程中是不是員工這樣操作也行那樣操作也行，有沒有前后邏輯錯誤等等。制定下來的SOP也并非一成不變，如果在實際生產過程中如果操作需要改變也應該及時的進行修正。

7 操作類的SOP放一份在現(xiàn)場

有些SOP不是放在文件柜里面的，現(xiàn)場一定要有，操作前后看一看。有時細節(jié)不確定及時確認。確定了的也可以翻看反復強化。真正起到指導作用。

不僅操作類的，日常管理，質量管理類的SOP體系都是一樣。文末想起前任西點軍校校長戴夫•帕爾默曾經說過的一句名言：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領導者。

可見完善制度和執(zhí)行力的重要性。就SOP體系而言，一套完善的SOP體系就是一個企業(yè)的管理水平的直接體現(xiàn)，是別的企業(yè)不可取代的財富啊。

當然理想很豐滿，現(xiàn)實可能很骨感，做好一些事情要推動起來還得各方努力才行。希望質量人們不忘初心，砥礪前行，在質量的道路上越挫越勇！