為什么有些人開業寫著試營業,有些人直接開業呢?有什么區別嗎?
很多餐飲店都是直接組個店面,一旦裝修好,選個好日子就紅紅火火開業了,就是怕浪費租金,也不管產品技術熟練是否、口感如何、人手是否充足等等。
其實,試營業就是給店老板和顧客的一個適應期。試營業一是試“市場”,二是試“自己”。
在旁人看來只是個簡單的試營業,其實也是餐飲經營中的一門學問。
一、首先我們先解答下為什么要試營業?
1、試營業是一個不斷優化的時期
為什么這樣說呢?我們剛開業時,因為經驗不是很足或者對環境不熟,會有一些做得沒那么好的地方。
試營業就是告訴顧客,我們還在測試階段,有什么不滿意的,我們可以改進、進行調整。
所以我們可以通過這個過程,一點點的優化改進。
2、試營業可以成為我們的借口
當我們有什么地方出了問題,令顧客不滿意了,我們可以拿試營業作為借口,給客戶解釋說:真不好意思,我們現在試營業期間,有什么讓您不滿意的,還請多多包涵。
這樣一來,客戶就很好接受。因為每個人都對第一次犯錯的人,比較寬容,能夠接受理解你的錯誤。
3、試營業是一個磨合的過程
我們只有經過試營業,才能知道自己的產品是否能適合市場、受消費者喜歡、口感是否出眾,還是大眾化的。
這個過程就是我們與市場間的一個磨合期,熬過這個磨合期,我們才能更融入市場。
如果沒有經過試營業,而選擇直接開業,可能就兩種結果:
① 你的產品質量和口感剛好顧客都很喜歡,服務和價格也剛好可以接受,那么祝賀你了,問題不大,可以生意興隆;
② 如果你的口感顧客不喜歡、價格又不被大家接受,這樣你就哪有翻身的余地了。因為你已經正式開業之后,再作調整,給顧客的感覺就是你生意不好被迫做出的調整。
二、我們再來分析一下餐廳試營業究竟有哪些門道?
為什么有些餐廳在試營業期間就倒閉了,而有些餐廳才開始試營業就火了?
除了硬性條件外,餐廳的試營業究竟該如何做?
1、準確把控試營業時間
這個試營業的時間長短,沒有標準答案,而是每個老板根據自身店面以及市場接受程度來定的。
有了試營業兩三天就準備充足了,有了可能試營業兩個月還沒調整好。
舉個案例,曾有一家日本料理店,經歷了半年的試營業,才算正式開業。很多人認為這種行為是很不可思議的,也沒必要的。
但是這也從側面看出該店的“穩”,不求速度,但求質量。
確實日本對食材這塊比較重視,他們做法是:正式開業當天空運一條藍鯨金槍魚,供客人隨意挑選部位,指哪切哪,并且大師現場料理。
因此,試營業時間長短不是問題,能否在開業之前達到大多數目標客群的要求才是關鍵。
2、做好問題總結和反饋
試營業期間是最容易暴露問題的時間段。那么,我們要從方方面面的問題進行總結和解決。
比如,顧客對環境的滿意度如何?對服務的滿意度如何?出菜速度如何?口味可口如何?
總結問題是第一步,第二步是有針對性的解決問題。
不過,僅做到這些是不夠的。
就有一家餐廳做的就很特別,把客戶的問題一一匯總,然后給出相應的解決措施,還把這些寫成文章,發在自己的公號上,給客戶展現他們的態度。
顧客看到這樣的行為,很容易就消氣,反而更愿意包容他們,并產生好感。
3、別把試營業真當“試”營業
俗話說,別讓孩子輸在起跑線上,餐廳試營業也是同樣。
而試營業就是餐廳的起跑線。
很多人僅僅把試營業當成試水,就匆匆開業接客。
可是現在顧客對餐廳的容忍度并沒有那么高,所以還是盡量不要消耗這僅有的包容之心。
因此,一旦開始營業,就抱著全心全意服務的態度,在最初就保持嚴格的要求。
這樣口碑出去了,回頭客自然就有了,新顧客也來了。
總結:試營業效果好,則可直接開業;試營業效果差,則要分析問題并解決它,為正式開業做足準備。
跑得快不如跑得穩,品牌的發展要從長遠的角度考慮,是一炮而紅?還是一下就死?必須在試營業期間就有所衡量。