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客戶異物投訴及日常檢查發(fā)現(xiàn)異物的處理案例分享

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-04  來源:食品質量管理公眾號  作者:食品論壇 狼吃孩孩 原創(chuàng)分享
核心提示:客戶異物投訴及日常檢查發(fā)現(xiàn)異物的處理案例分享
   我廠屬于淀粉糖行業(yè),工廠員工2000人,產品類型為原料藥及食品添加劑,主要出口歐美及日本市場。
 
  各位壇友已經在異物管控方面分享了很多寶貴經驗,很值得大家學習。客戶投訴和日常檢查是異物管理提升的兩個重要途徑,我主要從異物投訴及日常檢查發(fā)現(xiàn)異物后的調查處理兩個方面來向大家分享幾個案例。
 
  一、客戶異物投訴的調查處理
 
  (一)肯定是我方導致的異物
 
  需根據調查情況制定切實有效的整改措施,避免同類問題的再次發(fā)生。如某客戶投訴產品在稱量過程中發(fā)現(xiàn)有變色的料粒。經紅外檢驗此異物為氧化變色后的物料。
 
  關于異物來源分析:每批次生產結束后,使用干凈的濕潔凈抹布對設備表面進行清潔。通過對包裝設備進行排查,并進行模擬操作,發(fā)現(xiàn)包裝線接料部位不易檢查干燥狀況,此處下料過程中,不可避免會有料粉發(fā)散,有接觸到設備壁的可能。使用濕抹布對接料處清潔完成后,設備表面可能存在未完全干燥部位,繼續(xù)下批次生產時,有料粉接觸到未干燥部位,形成濕粉并掉入物料。在物料的貯存過程中,料片發(fā)生氧化變色,最終形成異物。
 
  糾正預防措施:
 
  1、重新修訂包裝線清潔SOP。包裝線下方接料部位的清潔方法,由原來“使用干凈的濕潔凈抹布對設備表面進行清潔”,修訂為“使用皮錘敲擊設備外表面,使內壁料粉脫落,然后用干潔凈抹布擦拭”。
 
  2、針對接料部位不易檢查的問題,配備攝像探頭,使用攝像探頭對該部位進行檢查。
 
  3、根據以上措施,對包裝人員及QA進行培訓。
 
  (二)可能是我方導致的異物
 
  需將相關可能向客戶說明,并制定有效措施進一步降低我方導致異物的風險。如某客戶投訴產品中發(fā)現(xiàn)外包裝箱紙屑。
 
  此異物確實為工廠產品附帶異物。分析異物來源時既要分析生產系統(tǒng)引入的風險,又要考慮客戶使用不規(guī)范引入的風險。
 
  系統(tǒng)引入的風險:紙屑屬于系統(tǒng)外物質,系統(tǒng)外物質進入物料的渠道只有進入包裝區(qū)的人及物。首先,人進入潔凈區(qū)需要換鞋、戴頭套、口罩、更換潔凈服,后用粘輥粘附潔凈服外表面,且程序要求上衣扎到褲子內,袖口、褲腳均為松緊帶,異物帶入風險不大;其次,包裝工序進入潔凈區(qū)的物品為內袋,內袋為透明袋,人工套袋,每條進行檢查,因此內袋帶入風險也較小。
 
  后續(xù)產品使用過程分析:內袋摩擦后極易產生靜電粘附異物,而紙箱作為外包裝物,箱體存在紙屑,產品裝箱后有紙屑粘附在袋子表面的風險。客戶在后續(xù)使用過程如未將內袋擦拭干凈就開袋使用,則可能導致紙屑掉入物料。
 
  其他可能分析:1、受目的國法規(guī)影響,產品入關前會開袋抽檢。海關人員的操作可能引入異物。(此前還發(fā)生過海關抽檢后,使用膠帶粘封切口,造成膠帶上的膠污染物料)
 
  2、產品到達客戶后,客戶驗貨人員的抽檢工作也可能造成包裝外異物引入。
 
  糾正預防措施:
 
  1、重新修訂包裝箱質量標準,要求供應商提高產品質量,采取有效措施減少包裝箱紙屑的存在。
 
  2、包裝箱驗收時拒收切邊不齊、紙屑明顯的貨物。
 
  3、修訂《HACCP計劃》,完善加工過程之包裝工段的危害分析及控制措施。
 
  (三)不可能是我方導致的異物。
 
  經認真分析后判斷不屬于我方產生的異物,要進行詳細說明,如錄制相關視頻資料提供給客戶,爭取讓客戶接受。如某客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的砂石類異物。
 
  關于異物來源分析:
 
  從人員、物料、洗滌劑、空氣、操作五方面進行了分析,具體如下:
 
  1、人員帶入的風險:清場操作時,人員會進入設備內清潔,有砂石粘附在鞋底而進入設備的風險。但整個生產區(qū)為自流平地面,人員進入設備前必須用抹布擦拭鞋底且用粘塵輥擦拭潔凈服,因此人員帶入砂石的風險很低。
 
  2、物料帶入:
 
  物料從溶解崗位進入包裝前經過四級精密過濾及篩網,異物尺寸不能通過上述設備。因此,異物從溶解崗位跟隨物料進入系統(tǒng)的風險很低。
 
  3、洗滌劑帶入:
 
  漂洗工段,使用洗滌劑對物料噴淋漂洗。洗滌劑與物料直接接觸,但洗滌劑進入漂洗工段前經過精密過濾器過濾,異物尺寸不能通過,因此洗滌劑帶入異物的風險很低。
 
  4、空氣帶入:
 
  干燥工段,使用熱空氣對物料進行干燥。空氣與物料直接接觸,但是空氣進入干燥工段前經過精密過濾器過濾,異物尺寸不能通過,因此空氣帶入異物的風險很低。
 
  5、操作帶入:
 
  從溶解崗位一直到包裝成品,整個工序均在密閉設備、管道內完成。取樣、清潔等操作引入砂石異物的風險很低。
 
  綜合以上分析暫時未找到異物來源,后續(xù)工廠繼續(xù)進行調查。
 
  糾正預防措施:
 
  1、向員工通報相關投訴。
 
  2、車間內部組織相關員工,重新學習人員進入設備的規(guī)范要求。
 
  二、日常檢查發(fā)現(xiàn)異物后的調查處理
 
  根據本人的工作經驗,我工廠日常檢查中發(fā)現(xiàn)的異物多來源于設備本身,要根據異物的發(fā)現(xiàn)位置、尺寸等對生產線分段進行調查分析。通過異物檢查,往往能發(fā)現(xiàn)設備本身出現(xiàn)的異常狀況并及時修復。
 
  (一)產品檢驗時發(fā)現(xiàn)不明漂浮物。產品檢測溶解度時,發(fā)現(xiàn)水面有一微小漂浮物。經攪拌后,該漂浮物不能溶解,因此判斷為異物。
 
  關于異物來源分析:
 
  1、該不溶物尺寸小,能通過振動篩,因此不能判斷此異物產生的大致范圍。
 
  2、觀察該異物性狀。外觀為白色,質地堅韌,顯微鏡下進一步檢查,初步判斷為食品級硅膠或聚四氟乙烯材質;排查生產線結晶罐出料閥、振動篩下料軟管、包裝管線卡箍墊片等有食品級硅膠的部位,排查衛(wèi)生球閥等有聚四氟乙烯的部位。
 
  3、根據生產線排查情況,最終發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生球閥內襯表面的聚四氟乙烯有磨損痕跡。
 
  糾正預防措施:
 
  建立定期檢查與物料接觸的氟制品的制度,定期更換衛(wèi)生球閥。在清場時會對球閥等帶有氟材質的物品進行重點檢查,發(fā)現(xiàn)磨損痕跡后要立即更換。相關產品降級處理。
 
  (二)檢查磁棒發(fā)現(xiàn)吸附物異常增多。正常情況下磁棒只會吸附少量金屬屑,該批檢查發(fā)現(xiàn)磁棒吸附有較多明亮的金屬屑。
 
  關于異物來源分析:
 
  1、金屬屑顏色較明亮,判斷為新磨損產生。
 
  2、排查轉動設備轉動部位(如攪拌、絞龍、關風器等),有無跑冒滴漏現(xiàn)象,有無異響等。全部排查后未發(fā)現(xiàn)異常。
 
  3、排查設備金屬接觸面可能有相對運動的部位,發(fā)現(xiàn)振動篩大蓋和篩壁接觸面有磨痕。原因為振動篩大蓋卡箍螺栓稍松,設備運行過程中大蓋與篩壁接觸面碰撞摩擦,導致金屬屑掉入物料,最終被磁棒吸附。
 
  糾正預防措施:
 
  1、更換卡箍螺栓。
 
  2、修訂振動篩檢查方法,在原來批次間檢查篩網完好性的基礎上,增加每天拆開振動篩全面檢查的要求。
 
  三、總結
 
  客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的異物,有些是目前生產中未關注到的,但更多情況下是異物反復發(fā)現(xiàn)。日常檢查中發(fā)現(xiàn)的異物,往往是對異物風險點進行監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)的。為什么日常檢查已經很細致了還有異物能流入產品呢?這說明生產系統(tǒng)是存在硬傷的,現(xiàn)有的管控措施是不足的。最根本最有效的方法當然是對設備進行改造或者替換,但老板更注重的是經濟利益(換套設備上千萬,一年兩三次的異物投訴,最多退貨,損失也就幾十萬)而不能在資源上進行支持。作為質量管理人員,向上對老板反復灌輸異物產生的風險和潛在的損失,爭取資源支持。向下對生產操作人員做好培訓和監(jiān)管,全力保證異物的管控措施落到實處。總之還是為了減少自己背鍋啊。
編輯:foodqm

 
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關鍵詞: 異物 投訴 日常檢查
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