一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題

 

　　在質(zhì)量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實(shí)施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，該說(shuō)的，要說(shuō)出來(lái)，該喊的，要喊起來(lái)，該貼的，要貼出來(lái)，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)不自覺的就做了。

 

　　所以做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說(shuō)說(shuō)做人，一定要低調(diào)。千萬(wàn)不能強(qiáng)勢(shì)。這樣會(huì)惹人煩，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對(duì)的樣子，要和風(fēng)細(xì)雨的、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的。我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無(wú)煩惱了。

 

　　二、質(zhì)量部應(yīng)該“堅(jiān)持”

 

　　堅(jiān)持什么呢？堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時(shí)，也要考慮，這個(gè)“量刑”過(guò)程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時(shí)，要不斷評(píng)審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實(shí)、貼近實(shí)際需要，千萬(wàn)不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號(hào)或者做做樣子。當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí)，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。

 

　　所以做質(zhì)量，不能一味地“強(qiáng)勢(shì)”，那樣會(huì)與各部門疏遠(yuǎn)甚至格格不入，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常地被動(dòng)，質(zhì)量將被樹之高閣。但是一定要堅(jiān)持樹立質(zhì)量的威信，有標(biāo)準(zhǔn)、有明確要求的必須要堅(jiān)持，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)甚至要求或者要求不合理的，必要時(shí)要組織相關(guān)方樹立標(biāo)準(zhǔn)建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠(yuǎn)，對(duì)公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

 

　　三、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！

 

　　做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢(shì)是另一方面，面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，你把問(wèn)題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細(xì)，責(zé)任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無(wú)言以對(duì)的時(shí)候，你就是強(qiáng)勢(shì)的，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話！

 

　　四、有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持

 

　　做質(zhì)量首先要有是有立場(chǎng)，有原則，有堅(jiān)持的地位，但是現(xiàn)實(shí)中受很多因素影響，有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部，是一個(gè)受氣部，同時(shí)因?yàn)榻黄趩?wèn)題而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。

 

　　五、品質(zhì)要做“強(qiáng)”， 處理問(wèn)題是要有氣“勢(shì)”

 

　　這兩個(gè)字最好分開來(lái)用， 品質(zhì)要做“強(qiáng)”， 處理問(wèn)題是要有氣“勢(shì)”。 如果能分開來(lái)用最好不過(guò)了。放在一起會(huì)讓人誤解的。做品質(zhì)要經(jīng)常說(shuō)“我們……”， 而盡量不要說(shuō)“你你你……”

 

　　六、給品質(zhì)留有一定的空間去周旋

 

　　做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評(píng)審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是真?zhèn)�過(guò)程卻絕對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。

 

　　七、最新進(jìn)展匯報(bào)至老板

 

　　把跟蹤事項(xiàng)的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報(bào)至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責(zé)任，二是給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

 

　　八、對(duì)現(xiàn)行以及整改的過(guò)程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

 

　　不但要喊出問(wèn)題出現(xiàn)的地方，他們更應(yīng)該參與到其中問(wèn)題的探討與解決。要對(duì)現(xiàn)行以及整改的過(guò)程和整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，自己此時(shí)作為一個(gè)客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個(gè)部門應(yīng)該獨(dú)立出來(lái)，應(yīng)該受總部（或boss）的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。

 

　　九、分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助改善

 

　　每個(gè)部門都有本身職責(zé)，部門之間不存在強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì)，如果存在，說(shuō)明公司發(fā)展生病了，不是一個(gè)良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題，踢氣球似的，把問(wèn)題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價(jià)值。

 

　　十、質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能

 

　　單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對(duì)，做對(duì)以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個(gè)標(biāo)桿豎在公司里面。與此同時(shí)要教其他人做好、做對(duì)、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。

 

　　另一個(gè)是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會(huì)招來(lái)埋怨、招來(lái)扯皮，招來(lái)麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對(duì)別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點(diǎn)（給suggestion），給監(jiān)督（給action），給結(jié)果（給result即是給組織驗(yàn)證，也就是給出一個(gè)可比性的結(jié)束，告訴原來(lái)的問(wèn)題，激勵(lì)別人的行動(dòng)和付出）。這樣的話我覺得再弱勢(shì)的人群別人會(huì)對(duì)你刮目相看，如果是僅給問(wèn)題，不給答案和原因，我想就算再?gòu)?qiáng)勢(shì)你也會(huì)孤立的，也會(huì)被敬而遠(yuǎn)之的。

 

　　十一、質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好

 

　　很多時(shí)候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個(gè)人認(rèn)為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部會(huì)協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計(jì)劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表?yè)P(yáng)……等等這些。

 

　　很多時(shí)候，生產(chǎn)部門會(huì)認(rèn)為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。

 

　　十二、告知要求，整改計(jì)劃

 

　　你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多外觀難以判斷的風(fēng)險(xiǎn)你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認(rèn)可，有問(wèn)題有責(zé)任人，負(fù)責(zé)人，評(píng)估沒(méi)問(wèn)題就可以放行，但要告知你的要求，整改計(jì)劃。

 

　　質(zhì)量部不但是個(gè)檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)要與相關(guān)部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己看法想法交出來(lái)與其探討研究，在這之前必要的試驗(yàn)要親自做，才能說(shuō)服他人得到信任。

 

　　另外，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。