作為品質工程師，SQE，PQE 或者 CQE要去其他供應商或者應對客戶審核，如果沒有經驗會不知道重點。今天分享應對客戶的三個建議給大家。

 

　　客戶生成在客戶到達之前輸出生成詳細清單，接送車輛，會議室安排，用餐參觀路線，審核時間安排都需要具體安排到位。

 

　　稽查前準備客戶提供的稽查清單，每一項佐證需要落實到位，現場仔細核對細節決定成敗問題和回復是否邏輯嚴謹。其他如現場5s關鍵參數能用，資質報表點點等需要落地。

 

　　現場審核和審核完畢事項審核過程熟悉工序的人員給客戶講解，各部門高層陪同，根據客戶所提出的問題進行及時準確解答，客戶審核完畢，召開總結會議，客戶提出的問題點，兩天內回復原因，對策以及佐證給客戶。

 

客戶現場審核6要點

 

　　你有沒有遇到過客戶審查驗場過不了，客戶在我們現場主要看什么呢？審查哪些東西？接下來我圍繞六個方面來給你展開，你哪一個做錯了，你都過不了，兩點做不到位，你根本不要想通過。

 

　　涉及到一部分品質專業的，有一些人可能不太明白，我建議你點贊收藏，多看幾遍。在客戶現場的過程當中，包括認證的時候，你遲早用得到。

 

　　第一，你要看整體的現場，主要圍繞現場是否整潔，區域標識包括物料的狀態是否清晰啊，是否做到位，

 

　　第二，我們的不合格品的處理主要會從不合格品的標識，記錄，隔離，評審，處理以及閉環，所有的這個環節你要逐一的確認，同時客戶會確認不合格品的管控，你是否有流程，是否可控。

 

　　第三，我們看標準，包括不限于員工的作業指導書，SOP檢驗作業指導書，以及機器設備的操作指引，抽驗檢驗，物料防護，返工作業標準。投資客戶還還會審查你的標準有沒有做到目視化，能不能指引員工作業或者檢驗的工作。大家不管做什么標準，一定要明白，我們寫各種標準是為了讓執行的員工看得更多，不是為了我們寫的人自己明白。

 

　　第四，看關鍵崗位正規專業的審查，這一點肯定逃不過，客戶會主要確認公司是否有關鍵崗位，關鍵崗位通過什么來評估，平時又是怎么來管控的，同時審查關鍵崗位的人員，你上崗有沒有經過培訓啊，有沒有經過考核。

 

　　第五，看檢查的記錄，比如說之前的首件檢驗要分成出貨檢驗，物品物料的品質檢驗，實驗室檢查記錄，可靠性驗證以及我們管理人員的6s檢查等等，這些記錄是否完整，同時有沒有造假，是不是可以追溯。這里正常情況下，你的客戶會審查你的電子檔，紙質檔，紙質檔的記錄保存期限一般都要兩年以上。

 

　　第六，看追溯和閉環。平時品控和生產管理者檢查到的不符合項是否有對應的這個處理方案我們能不能追溯，有沒有落實到位，是不是改進？部分要求嚴苛的客戶還會在現場去審查新員工的培訓和質量管理舉措，大家有沒有遇到過？不管哪個客戶到現場來進行審查或者參觀，作為品質部，你就應該把品質問題梳理，分析，改善和推動能力作為一個基礎。

 

　　如果你的老板不太看重品質部，沒有給到你足夠的權限，我建議大家可以把別的部門不配合的事實，或者遇到一些品質管理難題，做不好質量所造成的質量成本和損失核算出來，你這個時候把這個東西給到老板，你才能事半功倍，說服老板更加的注重品質。