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QCC是什么？它是指由同一工作場所的人，為了解決工作問題，突破工作績效，合成的一個小團體，然后分工合作，利用一些簡易的工具方法（魚骨圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等），進行分析，解決工作中的問題，達到業(yè)績改善的目的。
那么，QCC到底有什么用？應(yīng)該怎么做呢？QCC開展過程中會遇到哪些問題？出現(xiàn)這些問題的原因是什么？應(yīng)該如何解決呢？
今天要和大家一起學習的是最接地氣的品質(zhì)改善利器——QCC品管圈。
一、QCC有什么用？
1、預(yù)防質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量——直接、核心作用
2、提高企業(yè)的經(jīng)營效益—終極作用
3、提高員工的質(zhì)量意識
4、實現(xiàn)全員參與管理
5、提高部門、職員的溝通協(xié)調(diào)能力，增強團隊協(xié)作精神
6、提高職員分析問題、解決問題的能力，提高員工職業(yè)素質(zhì)
7、提高企業(yè)的管理水平
二、QCC怎么做？
遵循PDCA循環(huán)，用數(shù)據(jù)說話
1、選擇課題
課題類型（討論為主，也可以由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或指定）
2、現(xiàn)狀調(diào)查
3、設(shè)定目標
①目標要量化，并與課題一致。
②目標值不宜多，通常是1個。
③目標值要有依據(jù)，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、水平對比、測算分析。
4、原因分析
原因分析要針對課題的癥結(jié)分析原因，而非對課題進行分析，集思廣益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展開原因全貌的類別。
原因分析常用的方法：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點及適用場合。
5、確定主要原因
應(yīng)對全部末端原因逐個確認，可剔除不可抗拒的原因，根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調(diào)查等）
注意：判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小
6、制訂對策
針對每條主要原因，充分提出多種改進對策。
然后對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策（對策評價選擇表）
7、實施對策
①嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄。
②每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。
③如果沒有達到對策表中設(shè)定的目標，則需評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。
8、檢查效果
①全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。
②與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)等，確認的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對比。
③檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。
④計算經(jīng)濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。
⑤也應(yīng)關(guān)注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等 ）。
⑥效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。
9、制定鞏固措施
制定鞏固措施的目的是預(yù)防、治本。
①被實踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、辦法）。
②修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行。
③鞏固措施的表述應(yīng)精煉、具體、明確，能檢查。
10、總結(jié)和下一步打算
根據(jù)十個步驟有選擇地序列說明，總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足
三、QCC開展過程中遇到的問題
1、開展過程中遇到的一些問題形式
①員工積極性不高
②品管圈運轉(zhuǎn)不起來
③活動流于形式、表面化
④活動開展無計劃、無會議
⑤不會用QC工具
⑥多一事不如少一事，遇事往后退
2、為什么會出現(xiàn)這種原因？
①教育培訓(xùn)不足，員工不了解不明白QCC的意義、目的、精神
②領(lǐng)導(dǎo)不重視，支持性條件達不到
③輔導(dǎo)、關(guān)注不持續(xù)，主管做甩手掌柜
④選人不當，工作相關(guān)性不強
⑤跨部門溝通有障礙
⑥希望QCC能解決所有問題
3、問題解決有哪些思路？
①做好充分的教育培訓(xùn)工作，讓參與者了解、掌握品管圈的意義、目的和工具
②成立推進品管圈活動開展的專門組織，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
③品管圈不宜過多
④品管圈活動周期不宜太短，特別是在初期階段
⑤以工作現(xiàn)場人員為主，工作相關(guān)性強
⑥制定推進計劃，并按計劃進行實施
⑦獎勵引導(dǎo)
