對于食材,在中國飲食文化中,一直就極為講究。新鮮的、優質的、特色的食材,是做出美味佳肴的必要條件。對于食堂而言,選擇優質、穩定的供應商,是保障服務品質的核心條件之一。目前很多食堂在選擇供應商方面普遍存在一些問題,很多食堂認為,采購有什么難的,一行便知,一問便曉。其實,說易行難。
好的供應商在以下三方面會做的比較好:
1、安全問題
食材安全是食堂所有工作的基礎,直接關系到食堂的存亡。有的食堂追求便宜,卻忽略了安全問題,不能很好的控制食材的品質和安全,輕則影響菜品質量,重則可能觸碰食品安全的“雷區”,直接被打到萬劫不復的深淵。
2、效率問題
食材配送的效率關系到食材的品質和服務的品質,決定配送效率的是企業的服務能力。有的供應商綜合實力跟不上,設施設備和技術都比較薄弱,因此在采購成本、商品質量、配送時效、配送質量上都存在諸多問題,這樣也會間接影響食堂的服務質量,從而形成一個不健康的循環
3、服務問題
食材配送商服務的好與壞,直接關系到食堂經營的好與壞,有的供應商雖然有規模,但服務卻跟不上,比如退、換貨服務,優秀的配送商不但可以無理由退換貨,還能保障很及時的配送。另外,優秀的配送商還可以為食堂客戶提供更多額外增值服務,比如餐飲培訓、食譜創新服務等。
食堂究竟該怎么選擇供應商呢?
1、選擇供應商最基本的條件是評審合格,各種證件俱全
這方面,標準的食材配送商都是具備的,無需贅述。但配送商的規模和實力導致服務上的區別還是很大,比如:有實力的配送商有自己的生產基地,又有訂單農業,在配貨前有專業的監測設備和人員,這樣既能保證充足的食材貨源,又能保證食材的安全;比如:有資本的配送商有強大的配送能力,專業的冷鏈配送車輛等等,可以充分保證食材的配送效率,再比如:好的配送商有深加工能力,能實現菜品的標準化等等。
2、選擇具備一站式供應能力的供應商。
比如,在大洋彼岸的美國,COSTCO(好市多)是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,全球有近600家大賣場,暢銷商品上萬種,其之所以能稱霸零售界,除了它獨特的會員制外,其商品的供應鏈整合與運營能力也是最為核心的競爭力,如果沒有高效的一站式采購與配送能力,絕不可能給客戶創造更貼心的服務。美國另一家食材配送的巨頭Sysco(西斯科),在上游擁有自己的供應基地,有嚴格而先進的食品安全檢疫檢測設備和技術,有功能齊全的大型倉儲分揀中心,有自己專屬的冷鏈配送車輛等等,產品不僅包括鮮凍肉、海鮮、家禽、蔬菜、水果、零食等各種食材,甚至包括環保餐具、廚房用品等。只要是客戶需要的商品,都應有盡有。
3、選擇“保鮮”能力強的供應商
對食堂而言,“新鮮”直接關乎廚師能否做出美味的產品。某種意義上,食材供應商最大的敵人不是競爭對手,而是食材損耗。可以說,最大限度的降低食材損耗是每一個配送商都面臨的一個大挑戰。
保鮮為什么這么難?其中原因在于,大部分的生鮮果蔬產品季節性比較強,易腐爛,而肉類產品更會出現冷藏不善或者過期不能食用的情況。如何保證送到食堂的產品盡量新鮮呢?一是要快,要和時間賽跑;二是需要冷鏈配送。儲存和配送能力相當的供應商,能準時的把新鮮食材送到客戶手中
4、選擇信息化水平更高的供應商
食堂每天面對的工作都是瑣事,事多且亂,而采購尤其是這樣。一些實力雄厚的配送商,擁有自己的配送系統,更方便、快捷、準確的與上游供貨商和下游客戶的溝通、聯系。第二天給客戶送什么產品,該送多少,以及什么價格,在系統里一目了然。
5、選擇資金實力雄厚,產品質量穩定的供應商
配送商和食堂客戶一般有至少一年的合同期限,在這一年里,各方面的穩定是最重要的,食材采購的穩定是其中重要的一項,而有的配送商因為經營不善,食材質量問題或者資金鏈斷裂等原因,一夜之間突變,第二天突然就沒有了食材供應。還有一些資金相對較弱的配送商,他的資金局限就會導致出現品類不全的問題,甚至有很多配送商只能配送單一產品,這樣就使得食堂不得不選擇多家配送商,給自己帶來諸多不便。對于綜合實力強的供應商,不但有充足的資金可以發展,還具備豐富多樣的產品,不會出現產品單一或者缺失之類的問題,能有效解決客戶的后顧之憂。
6、選擇服務好的供應商
很多客戶只關注產品的價格,卻忽略了服務。實際上,服務可能更加重要。它能幫助客戶更好的管理好食堂以及帶來一些特色服務,比如,幫助食堂制定健康美味的食譜,幫助對員工進行培訓等等,這些都能讓客戶省心省力,增加客戶滿意度。
7、選擇有責任感的配送商,把食材的安全和健康放在首位。
食堂選擇供應商,也應當選擇有擔當的企業,沒有價值觀的企業,最終不僅損害了自身的利益,也損害了社會利益。