持續(xù)改進是指循序漸進的質(zhì)量改進，它是以產(chǎn)品、體系或過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標的活動，還應(yīng)包括對產(chǎn)品固有特性的改進，以適應(yīng)顧客和其他相關(guān)方的質(zhì)量要求。為了能使組織的持續(xù)改進有效地開展，組織管理者應(yīng)確保改進的組織、職能和計劃落實，并運用正確的工作步驟和方法。持續(xù)改進活動一般可包括：
    1.確定、測量和分析現(xiàn)狀
    組織可通過ISO9001體系審核和評審、產(chǎn)品及過程質(zhì)量測定、顧客信息反饋以及其他信息來源搜集信息并對組織的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析，識別存在的問題或不足之處，在論證需要改進的必要性的基礎(chǔ)上確定應(yīng)進行改進的項目。
    2.建立改進目標
    根據(jù)確立的改進項目，研究制訂具體的改進目標，目標值的確定應(yīng)保持現(xiàn)實性和先進性。
    3.尋找可能的解決辦法
    組織應(yīng)就需要改進的項目，針對當前存在的問題進行原因分析，對造成后果的重要性評價，并圍繞改進的目標研究合適的改進措施和解決辦法。為了能提高改進過程的有效性和效率，應(yīng)力求提出多個解決方案。
    4.評價解決辦法
    運用統(tǒng)計技術(shù)或其他科學(xué)分析方法，選定經(jīng)濟合理的最佳改進方案。
    5.實施選定的解決辦法
    當組織確立改進項目、改進目標和確定改進方案后，負責改進的職能部門應(yīng)切實地貫徹實施改進活動。在實施中，組織還應(yīng)加強檢查和督促改進活動的進度，并協(xié)調(diào)解決實施改進中存在的問題，確保質(zhì)量改進活動順利地進行。
    6.測量、驗證和分析實施的結(jié)果
    組織應(yīng)對實施改進措施的結(jié)果進行測量和評價，驗證、分析實施改進措施的結(jié)果是否達到預(yù)期目標所規(guī)定的要求。對確認達到目標要求的項目，按改進后的過程方法和要求實施控制。
    7.將更改納入文件
    對經(jīng)過確認的改進成果實施永久性更改，為此應(yīng)修改相關(guān)的文件。
組織還應(yīng)注意，質(zhì)量改進是無止境的。一個項目改進后，達到了預(yù)期目標要求，僅僅是一個階段的成果，決不能認為可以一勞永逸，應(yīng)該發(fā)揚持之以恒和不斷進取的精神，對已取得成果的改進項目進行評審，通過ISO9001體系的審核和評審以及顧客的反饋等信息收集，分析和識別進一步改進的機會，并且還應(yīng)探索和尋求新的改進領(lǐng)域，使組織的質(zhì)量改進得以持續(xù)地開展。