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iso9000中質量目標設計

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-13  來源:北京卡迪認證中心
核心提示:質量目標中未包括產(chǎn)品質量目標和要求 常見的問題,就是在組織建立的質量目標中,通常只有“工程項目合格率”、“產(chǎn)品合格率”、“出廠一次交驗合格率”等目標,
質量目標中未包括產(chǎn)品質量目標和要求 常見的問題,就是在組織建立的質量目標中,通常只有“工程項目合格率”、“產(chǎn)品合格率”、“出廠一次交驗合格率”等目標,卻沒有ISO9001:2008標準7.1a)提出的“產(chǎn)品的質量目標和要求”。 “合格率”是不是顧客最關心的問題?通常不是。“合格率”通常是組織關心的問題。顧客關心什么?顧客關心的是自己得到的那個產(chǎn)品是不是合格品,有沒有缺陷,是不是耐用,甚至希望有超值的特性。但是,許多組織并沒有理會顧客的這些需求和期望,僅僅執(zhí)著地追求著“合格率”,怎樣“增強顧客滿意”則研究不夠。 為什么會出現(xiàn)這種情況呢?原因很簡單,就是沒有理解ISO9000:2008標準“以顧客為關注焦點”的原則理念;沒有理解標準的目的是為了“增強顧客滿意”;沒有想方設法了解顧客對自己的產(chǎn)品及其特性的需求和期望,或者沒有針對自己的產(chǎn)品及其特性狀況征求顧客的意見,因此,不了解顧客對自己的產(chǎn)品有哪些方面不滿意,或者不是最滿意,從而無法以此為目標進行改進。 怎樣解決這個問題呢? 有一個這樣的例子:某計算機公司通過市場調(diào)查,征詢顧客意見,了解到顧客希望自己買到的計算機別出硬件故障,希望無故障間隔時間能達到國外某品牌的水平。于是,該計算機公司經(jīng)過調(diào)查,就以該國外品牌為趕超對象,確定自己的計算機的特性之一——“可靠性”——“平均無故障間隔時間”1.5萬小時作為首期質量目標;并依靠管理體系的運行,從設計、選料、零部件、外協(xié)件、生產(chǎn)工藝、檢測、運輸、包裝、貯存、銷售等各個過程環(huán)節(jié)找差距,提高人員素質,進行技術攻關,改進過程。他們想方設法努力實施的是去實現(xiàn)“1.5萬小時”這個“產(chǎn)品的質量目標”。而不單單是什么“出廠合格率100%”的目標。因為他們清楚:即便出廠時100%合格,但用不了幾天就要送修,顧客仍然是不買賬的。 作為建筑公司,什么是“產(chǎn)品的質量目標”?這必須從產(chǎn)品及其特性本身去探索。例如,某裝飾工程完成后,不出一個月,墻面裂縫;不到一年,門窗變形;不滿兩年,瓷磚地面起鼓;顧客對此很不滿意。多少多少“合格率”此時此刻對顧客毫無意義和作用。那么,如何讓顧客滿意呢?顯然,只有在提高產(chǎn)品質量上下功夫了;而這些需要下功夫的不足之處,就是建筑公司應該設定的“產(chǎn)品質量目標”。 又例如:“建筑設計文件”也是產(chǎn)品,它的產(chǎn)品質量特性之一——工程尺寸應表述正確,應該做到無“錯、漏、碰、缺”,無違規(guī)設計;為此,一些設計單位確定的建筑設計項目的質量目標是:1)施工圖的“錯、漏、碰、缺”數(shù)由去年的6個/ 每張標準圖紙,減少到今年的5個/ 每張標準圖紙;2)施工圖第一次出圖違反強制性條文≤1條/萬平方米。3)施工圖審查二次通過率100%。其中,既包括了“產(chǎn)品的質量目標”,體現(xiàn)了今年在去年基礎上的持續(xù)改進;又包括了遵守法律法規(guī)的承諾。這種需經(jīng)過奮斗才能實現(xiàn)的目標,才是努力的方向,才是質量管理體系要解決的問題,才是符合iso9000標準要求的質量目標。
編輯:foodqa

 
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關鍵詞: iso9000 質量目標 設計
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