顧客不能接受那些內容冗長但低水準的審核報告。很多受審核方知道他們的管理體系不是完美的，隨便什么人都可從中發現問題和不準確的地方，并以不符合報告的形式提出。審核員如果僅提出一些不礙痛癢的小問題，是不會使高級管理層留下置深印象的，也不會為績效的改進增加任何價值。 
    審核報告的形式也是另外一個影響受審核方感覺的因素。如果審核員只是從電腦中通過剪剪-貼貼快速生成審核報告，是不會給受審核方留下好印象的。由于審核計劃時間幾乎不允許審核員進行對企業有戰略意義的思考或完成有增值作用的活動。審核員由于受到在短時間內提供審核報告的壓力，也就只能注重小的細節而不能站在一定的高度全面考慮。如果我是客戶，我寧可再多付一些費用，請審核員離開現場準備審核報告，然后再向我的最高管理層正式提交審核發現。
    進行管理體系審核時，審核員應就企業戰略、戰術和業績等方面向管理層提出問題。在任何情況下，我們不能僅依靠企業的內審對體系進行基本符合性的評價。我們需要整個評審和認證過程進行革新。ISO 9001的目的就是要在體系中運用過程方法、打破組織格局和限制進行有效的溝通以改進企業的運行。可當我們將此原理運用到認證過程，頓時就會遇到層層限制和阻礙。
    讓我們再來看看審核標準ISO 19011，通過對iso14001認證機構的規定和要求，人們很快就能看到標準實際上不鼓勵審核員有充分的想象力。審核總體上講僅限制在管理體系評審的范圍內，而審核員只能與公司的經理們和體系覆蓋的人員接觸。盡管有時如果供方和合同方也碰巧在審核現場時，審核員才有機會與他們接觸，我們忘記了ISO 9001的基本原則。審核員沒有真正與組織的客戶、股東、出資方或其它財務支持者、合作伙伴、行業協會、法規機構和政府、社區或受企業影響的各方進行交流。如果他們不能與組織相關方直接接觸，他們怎么能真正理解受審核方的運行情況呢？
    那么我們能言行不一嗎？那些熟悉SA 8000或其它企業供應鏈中第二方社會責任符合性審核的人員知道，審核員應注意培養不同的審核技術。其中部分技巧可以用于質量和環境認證審核。如，當審核供應鏈時，你需要在幾方面獲得顧客滿意度的證據，即管理層用公正且人道的方式制定聘用條件、保證工作地點的衛生、安全和福利。由于合同提成可能與審核結果直接掛鉤，企業經理們在某種壓力下有欺瞞ISO9001、iso14001審核員的現象。