顧客不能接受那些內(nèi)容冗長(zhǎng)但低水準(zhǔn)的審核報(bào)告。很多受審核方知道他們的管理體系不是完美的，隨便什么人都可從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不準(zhǔn)確的地方，并以不符合報(bào)告的形式提出。審核員如果僅提出一些不礙痛癢的小問(wèn)題，是不會(huì)使高級(jí)管理層留下置深印象的，也不會(huì)為績(jī)效的改進(jìn)增加任何價(jià)值。 
    審核報(bào)告的形式也是另外一個(gè)影響受審核方感覺(jué)的因素。如果審核員只是從電腦中通過(guò)剪剪-貼貼快速生成審核報(bào)告，是不會(huì)給受審核方留下好印象的。由于審核計(jì)劃時(shí)間幾乎不允許審核員進(jìn)行對(duì)企業(yè)有戰(zhàn)略意義的思考或完成有增值作用的活動(dòng)。審核員由于受到在短時(shí)間內(nèi)提供審核報(bào)告的壓力，也就只能注重小的細(xì)節(jié)而不能站在一定的高度全面考慮。如果我是客戶，我寧可再多付一些費(fèi)用，請(qǐng)審核員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備審核報(bào)告，然后再向我的最高管理層正式提交審核發(fā)現(xiàn)。
    進(jìn)行管理體系審核時(shí)，審核員應(yīng)就企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)績(jī)等方面向管理層提出問(wèn)題。在任何情況下，我們不能僅依靠企業(yè)的內(nèi)審對(duì)體系進(jìn)行基本符合性的評(píng)價(jià)。我們需要整個(gè)評(píng)審和認(rèn)證過(guò)程進(jìn)行革新。ISO 9001的目的就是要在體系中運(yùn)用過(guò)程方法、打破組織格局和限制進(jìn)行有效的溝通以改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)行。可當(dāng)我們將此原理運(yùn)用到認(rèn)證過(guò)程，頓時(shí)就會(huì)遇到層層限制和阻礙。
    讓我們?cè)賮?lái)看看審核標(biāo)準(zhǔn)ISO 19011，通過(guò)對(duì)iso14001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定和要求，人們很快就能看到標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上不鼓勵(lì)審核員有充分的想象力。審核總體上講僅限制在管理體系評(píng)審的范圍內(nèi)，而審核員只能與公司的經(jīng)理們和體系覆蓋的人員接觸。盡管有時(shí)如果供方和合同方也碰巧在審核現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，審核員才有機(jī)會(huì)與他們接觸，我們忘記了ISO 9001的基本原則。審核員沒(méi)有真正與組織的客戶、股東、出資方或其它財(cái)務(wù)支持者、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)、法規(guī)機(jī)構(gòu)和政府、社區(qū)或受企業(yè)影響的各方進(jìn)行交流。如果他們不能與組織相關(guān)方直接接觸，他們?cè)趺茨苷嬲�理解受審核方的運(yùn)行情況呢？
    那么我們能言行不一嗎？那些熟悉SA 8000或其它企業(yè)供應(yīng)鏈中第二方社會(huì)責(zé)任符合性審核的人員知道，審核員應(yīng)注意培養(yǎng)不同的審核技術(shù)。其中部分技巧可以用于質(zhì)量和環(huán)境認(rèn)證審核。如，當(dāng)審核供應(yīng)鏈時(shí)，你需要在幾方面獲得顧客滿意度的證據(jù)，即管理層用公正且人道的方式制定聘用條件、保證工作地點(diǎn)的衛(wèi)生、安全和福利。由于合同提成可能與審核結(jié)果直接掛鉤，企業(yè)經(jīng)理們?cè)谀撤N壓力下有欺瞞ISO9001、iso14001審核員的現(xiàn)象。