質量體系管理作為企業規范化管理的重要組成部分，在企業經營運作過程中有提質增效的巨大作用，這也是質量管理體系風靡全球，為世界范圍內各種企業（組織）所推崇的原因所在。只有高素質的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內審工作，才能保持有效的質量管理體系，從而打造高素質的企業。

 

一、正確認識內審工作的重要性

 

    產品質量是設計和制造出來的，由過程決定的，它包括工作質量（研產銷各階段輸入輸出的正確性,尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性。）、設計質量（設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質量（制造的工藝水平，直通率。）。這一切工作是由質量管理體系來保證的，內部審核是質量管理體系的需要，是體系有效保持的一個重要環節和有效手段，更是持續改進的源泉。

 

    內部審核的目的是進行質量管理體系的自我評價，審核的結論一般用于管理評審和其他內部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎。可以毫不夸張地說，內部審核就是企業管理者的“眼睛”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重復發生和持續成功方面發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患于未然和循序漸進，不斷提升企業的質量管理水平，由此可見內部審核有多么重要。

 

二、內審員在企業中的重要作用

 

    內審員在內部審核中具有關鍵作用，作為最高管理層必須充分認識到這一點。內審員的標準其實不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動企業質量管理體系有效運行和保持的源泉。內部審核的成功，很大程度上取決于內審員是否能正確理解過程方法，是否能準確把握標準要求，是否具有發現問題的能力，這些都來源于優秀內審員豐富的工作經歷、專業知識和人格魅力。

 

    對于大量中小型企業來說，它們通常委派企業中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，使管理的部門日常工作符合管理體系的要求，在需要內審時參加內審組執行內審工作。

 可想而知，在日常的產供銷活動中自覺按照質量管理體系的要求來做，企業的質量管理也就會有章可循、工作規范標準化，任何一個環節出現異常也就很容易被發現，從而及時采取糾正措施。

 

    內審員在質量管理體系中的重要作用有以下幾點：

 

    1）對質量管理體系的運行起監督作用。通過內審活動監控體系的運行，及時發現和解決問題。

    2）對質量管理體系的保持與改進起參謀作用。針對所發現的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。

    3）在質量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過與廣大員工的接觸與交流，可以傳達管理層的質量方面的政策和意圖，可以把員工對質量管理方面的意見建議向管理層反映。

    4）在第二、三方審核中起到內部與外部接口作用。通常是通過內審員擔任外部審核的向導或觀察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向對方介紹公司的實際情況。

    5）在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用內審員對質量管理體系理解透徹的優勢，在日常工作中帶頭認真執行和貫徹有關的質量標準、規章制度，身體力行的影響周圍的員工。

 

三、內審員應具備的能力和素質

 

    優秀內審員的共性就是擁有豐富的工作經歷，具備相當強的能力和專業知識，保持良好的素質和人格魅力。

 

    1）工作經歷

 

    作為一名優秀的內審員，對于企業的設計開發、工藝技術、品質管理三大方面必須了解，最好是有這些方面的工作經歷，這是一個企業的核心所在。作為企業的最高管理層如果能認識到這一點，在培養內審員方面有意識的加以引導，使之從事這些崗位工作具備一定的工作經驗，然后再從中選拔有交流表達能力、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨干人員進行培訓，任用其成為質量管理體系內部審核員（即內審員）才是明智之舉。

 

    2）能力和專業知識

 

    （1）要關注國家標準、行業標準或其他要求在本行業的應用情況

 

    內審員熟悉國家標準、行業標準或其他要求才能準確把握產品的設計、生產、驗收實施標準的要求，在審核中就可以查看整個產品實現過程是否偏離產品質量保證的策劃、實施過程是否合規合理。

 

    （2）要關注產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

 

    產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質量的波動。以此為著眼點，往往能起到審核質量管理體系的執行能力的作用，也能起到驗證產品質量及其一致性、實現產品質量持續改善的工作效果和管理能力。

 

    （3）要關注特殊過程控制的有效性

 

    特殊過程的確認是質量管理體系的7.5條款“生產和服務的提供”非常重要的一個環節，特殊過程控制的水平不僅是對產品質量的重要反映，也是對企業質量控制能力的重要反映。特殊過程有否被識別，是否進行了確認和控制也常常作為內審的重點。

 

    （4）要關注質量風險的把控情況

 

    作為內審員不是企業的救世主，審核說到底就是一種風險把控。從質量風險是否進行了識別和有效控制方面，對于發現的事實，看是否可能造成對體系運行的失效或對產品質量的影響。

 

    （5）要關注以往審核問題的整改情況

 

    對上次內部或外部審核提出的問題在審核時宜進行必要的跟蹤，要仔細審查審核發現所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質量成本，是否能促進企業利潤目標的實現。對帶有普遍性的問題，要看是否進行了系統分析、識別產生的原因，并驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決看質量管理體系文件的規范性、適宜性的修編完善。

 

    3）素質和人格魅力

 

    （1）學會持續學習，總結反思

 

    隨著時代發展、科技進步和標準要求的不斷提高，作為一個最初被認為是合格的內審員如果不追求自身素質的持續提高，就很難滿足質量管理PCBA螺旋循環、不斷提高的要求，也就會被企業發展所淘汰。

 

    每次審核結束，要進行回頭望，對內審的全過程進行分析和研究，對內審各個階段的工作進行評價和查找不足，內審技巧多是在審核中提高的。

 

    （2）學會把握重點，抓大放小

 

    內審員審核時要做到層次分明，把握審核重點，不要糾纏于過細的情節，心中要有一條主線，對關鍵問題要進行重點關注，避免走馬觀花，泛泛而談。

 

    審核時多進行開放式提問，對問題點進行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系完善的輸入來源。對于受審核的文件，只要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。

 

    （3）學會切合實際，查看現場

 

    內部審核是在以不影響企業正常經營情況下的一項活動，說到底要本著為企業服務的宗旨，依據企業實際情況策劃集中式或者滾動式內審，審核要選擇有針對性的內容，計劃可以隨時調整，薄弱環節能夠及時增加審核頻次，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續改進也能自然地成為長效機制，員工就會思想上重視按體系文件要求照章辦事了。

 

    現場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察、抓線索；輕表面、重實質；重證據，輕口信。

 

    通過對關鍵過程的查看，綜合與全面評價過程的受控狀態：

 

    ①首先工藝要求是什么？（通過作業指導書、工程規范、圖樣等，價其現行有效性、適宜性，以及修改的符合性。）

 

    ②其次查看否按工藝要求實施（觀察操作情況，及所用設備儀表、工裝治具、量具、測量系統是否與工藝要求一致？）

 

    ③查看是否執行首件檢驗？（首件標識、首件檢驗記錄）

 

    ④檢查設備儀表等、測量系統的維護保養、校準鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。

 

    ⑤檢查狀態、標識管理，產品防護。

 

    最后查看不合格品控制是否滿足該過程的產品符合性、是否進行了持續改進？

 

四、總結

 

    隨著新技術、新的管理理論和新標準的涌現，譬如說，質量管理體系標準2015版已經發布，其中有許多方面的變化，文件要求的弱化、對質量目標的具體要求、對領導力的強化、對質量風險的評估。內審員這個職業（崗位）需要進行不斷的充電，需要學習很多新知識，在專業方面持續實踐和總結經驗教訓，才能保持自己的能力水平，才能跟上內審員職業發展的需求。